TRADUZIRAM AO IDIOMA ERRADO! E AINDA ME COBRARAM POR ISSO!!!
Em réplica
Porto Alegre - RS
15/06/2017 às 22:04
ID: 26878557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu solicitei uma tradução do espanhol para o inglês para a atendente com quem falei ao telefone. Ela me orientou a enviar um e-mail com o material para fazer o orçamento. Alguém da easy SUPÔS que a tradução seria para o português e assim o fizeram. Óbvio, eu deveria estar muito mais atenta às informações que a equipe de vocês supõem... MAS ACHEI QUE PUDESSE CONFIAR NA EASY! TREMENDO ENGANO!!
Quando pedi para refazerem o trabalho, a pessoa responsável, uma certa Paula, com quem troquei e-mails, não foi capaz de me encontrar na recepção e mandou um rapaz muito jovem a dizer que eles fariam a tradução desde que eu a pagasse novamente!!!
Grande oportunidade de reter cliente que desperdiçaram. Aliás, devo informá-los que essa era o primeiro de uma documentação imensa, referente ao reconhecimento da minha tese de doutoramento, no Brasil, que eu tenho para traduzir. Só a tese tem cerca de ******* páginas, além de diploma, certificados e toda a documentação fornecida pela universidade no exterior. Mas a ganância da easy foi tão absurda que vocês acharam melhor sugar tudo o que poderiam por 2 páginas, por um problema de comunicação de ambos os lados e perder um cliente, além de me obrigarem a falar pessimamente sobre os serviços de vocês para todos os meus conhecidos que necessitem de tradução. JAMAIS USEM A EASY!!
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Resposta da empresa
18/03/2020 às 19:05
Boa noite Ana,
Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora na resposta, mas não fomos notificados pelo Reclame Aqui sobre sua reclamação na época. Então mesmo que de forma tardia, estamos à disposição para ajudá-la.
Lamentamos o ocorrido em seu projeto. Estamos sempre trabalhando na melhoria do nosso serviço e para tal validamos que as informações passadas por telefone em seu contato foram lançadas em nosso sistema de forma diferente ao que teoricamente foi solicitado. ******* que a proposta foi enviada informando que recebemos um documento em espanhol e este seria traduzido para o português. Neste momento você não notificou a equipe sobre o possível engano, aprovando o orçamento para entrega em português e não em inglês como citado.
Quando você tentou retificar a tradução no escritório, como não havia seu pedido de orçamento por e-mail informando que a tradução era do espanhol para o inglês, sinalizamos que infelizmente para emitir uma nova tradução seria necessário refazer o projeto.
Espero que depois de todo o problema passado na época, a senhora tenha resolvido o problema sem maiores impactos.
Certo de sua compreensão.
Seguimos à disposição.
Suporte Easy
Réplica do consumidor
18/03/2020 às 19:19
Sério que vocês têm a coragem de me responder quase TRÊS ANOS DEPOIS para me dizer a MESMÍSSIMA coisa? Tomem vergonha na cara e se recolham à incompetência que lhes parece tão normal! É claro que eu resolvi a situação, mas em outro escritório de traduções. EASY NUNCA MAIS! E tenho me empenhado, entre quem me pede indicações, para que ninguém procure pelos serviços de vocês.