Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda para pedido de presente de Natal
Não resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 16:34
ID: 235599817
Comprei nessa loja 2 vezes e não deu problema, a entrega foi tudo ok. Porém neste último pedido N ***** - que era para entregar dia 10/12/25 sendo que comprei para presente da Natal até agora da 22/12/25 não foi entregue. Pela primeira vez precisei falar com o atendimento. E estou vendo o quando é ruim o pós venda. Escrevi pedindo que verificassem no dia 19/12/25 e a atenção foi péssima. Me enviaram o rastreamento coisa que já tenho. Disseram que ia abrir uma reclamação nos correios. Hoje dia 22/12/25 as 12:09 cobrei pelo ***** - já que ninguém atende o telefone - a tal reclamação e uma posição - informei de novo que é para presente. NINGUÉM responde. Nunca mais comprarei aqui de novo. E espero que muitos vejam esta mensagem e desistam de comprar, pois se você tiver algum problema, vão deixar você falando sozinho.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 18:06
Maria, boa tarde.
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pela demora no retorno e, principalmente, pela frustração causada. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um presente de Natal, e reconhecemos que essa experiência está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que o envio permanece com status de movimentação em São Paulo desde o dia 17/12. Embora a entrega seja realizada pelos Correios, a responsabilidade pela sua compra é integralmente nossa, e concordamos que cabe à Winepopper acompanhar, cobrar e garantir a melhor solução possível para você.
Assim que fomos acionados, realizamos a abertura formal de um chamado junto aos Correios, porém, até o momento, infelizmente ainda não recebemos um retorno conclusivo. Neste período de final de ano, temos enfrentado atrasos recorrentes por conta do alto volume de envios e paralisações parciais na operação logística nacional, o que, ainda assim, não diminui o impacto negativo que isso causou a você.
Queremos deixar claro que não estamos ignorando seu caso e seguimos acompanhando diariamente a situação para que a entrega seja concluída o quanto antes. Historicamente, mesmo em cenários de atraso, os pedidos acabam sendo entregues, ainda que fora do prazo inicialmente previsto.
De toda forma, entendemos o seu descontentamento e estamos à disposição para conversar diretamente e encontrar a melhor solução para você, seja acompanhando a entrega até a conclusão ou avaliando alternativas que minimizem esse transtorno.
Mais uma vez, lamentamos profundamente pela experiência negativa e agradecemos por trazer esse relato, ele é fundamental para melhorarmos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Winepopper
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 14:03
Achei que deram pouca importância para a situação. Recebi o produto apenas após o Natal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1