Atraso na entrega e produto incorreto, sem nome, para o Dia dos Pais.

Olá Daniele, tudo bem?

Daniele, pedimos nossas sinceras desculpas. Eram dois presentes de Dia dos Pais, personalizados com os nomes, que não chegaram até você a tempo, como era esperado. Entendemos sua frustração e reconhecemos que essa experiência está abaixo do padrão de atendimento que buscamos e cultivamos.

Conforme conversamos, uma falha interna no processamento do seu pedido causou o atraso e o envio do kit sem a personalização. A responsabilidade é nossa. Já estamos apurando o que gerou o erro para que não se repita.

Para corrigir, realizamos o estorno integral do valor pago para você, e te enviamos um novo pedido, completo e com todas as personalizações, sem custo adicional. Foi enviado por Sedex e encaminhamos o código de rastreio ***** no seu WhatsApp. Foi despachado dia 19/08/26 e entregue dia 20/08/26.


Sabemos que isso não devolve a data. Esperamos que receber os kits corretos, do jeito que você imaginou, ajude a amenizar o transtorno.

Todos os nossos produtos têm garantia vitalícia e seguimos à disposição para o que você precisar, Daniele. Se puder nos confirmar por aqui quando receber, agradecemos.

Novamente, nossas desculpas pelo transtorno.

Equipe Winepopper