Recebimento de produto incompleto e atraso na entrega e solução

Olá Leonardo, boa tarde! Tudo bem?

Leonardo, agradecemos por entrar em contato para pontuar sobre a situação, e gostaríamos de ajudá-lo.

Primeiramente em relação ao cortador de lacres, podemos ver pela foto que ele está sim presente no kit, mas está apenas um pouco afundado na espuma da embalagem, conforme destacado na imagem encaminhada. Para solucionar, é só puxá-lo para fora da espuma que acomoda os itens.

Agradeço se puder conferir sobre isso e nos confirmar por aqui.

Em relação ao Winepopper Lite Plus que ficou faltando em sua entrega, pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Estamos analisando internamente o que pode ter causado este erro em seu envio para evitar que isso volte a acontecer.

Já providenciamos o envio de uma nova unidade com prioridade, via Sedex, para o endereço cadastrado em seu pedido. Você deve recebê-lo em cerca de 3 a 4 dias úteis.

Por último, sentimos muito pelo atraso em sua entrega, fizemos o envio do pedido dentro do prazo estipulado, apenas alguns dias depois da confirmação da compra, mas infelizmente a transportadora não cumpriu com o prazo combinado para a entrega. Fizemos a abertura de vários chamados para cobrarmos a transportadora de um retorno e que seu envio fosse normalizado, mas não obtivemos resposta de prontidão da parte deles, até que a entrega fosse realmente efetuada alguns dias depois.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Winepopper seja a melhor possível, e para isso sempre ofereceremos garantia vitalícia para seus pedidos e permanecemos 100% à disposição para ajudar no que você precisar, Leonardo.

Agradecemos muito se puder nos confirmar quando receber seu Winepopper nos próximos dias.

Abraços,

Equipe Winepopper