Cliente não consegue cancelar pacote de streaming e filmes não funcionam

Comprei um pacote de strime e quando foi usa o filmes não pegava falei com eles mas nada foi resolvido pedir pra cancelar mas até agora não consigo eles fica me enrolando dizendo que está vendo o meu prosseso e nada, fiz o pedido de cancelamento no dia 16 de junho e eles não fizeram nada diz quer tá verificando o processo e nada a resolver