Atraso na entrega e falha na comunicação com o cliente sobre o rastreamento do pedido
Respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 18:57
ID: 246603975
Fiz uma compra no dia 02 de Marco, um valor razoavelmente alto, o código de rastreio não bate com o informado na loja e mto dificilmente eles respondem as mensagens no WhatsApp. Da ultima vez que responderam falaram que dia 17/ 04 iria receber a encomenda, mas ate agora não recebi nada e mto menos uma informação sobre o atraso!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:04
Olá, Luana!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e por toda a frustração gerada durante esse processo. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de suporte atendeu você, sim, pelos canais de atendimento e segue acompanhando o seu caso para garantir a resolução completa.
Verificamos que os produtos do seu pedido já foram entregues, restando apenas a mini bag azul, que infelizmente chegou com avaria devido ao transporte. Lamentamos muito por esse ocorrido.
Mas pode ficar tranquila: já realizamos o envio de uma nova unidade para você, e a previsão de entrega é entre os dias 09 e 14 de maio.
Seguimos acompanhando seu pedido de perto até que tudo esteja 100% resolvido, como você merece.
Reforçamos que a EasyBag é uma empresa idônea, presente no mercado desde 2023, com milhares de entregas realizadas em todo o Brasil, e nosso compromisso é sempre resolver qualquer intercorrência da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte.
Atenciosamente,
Angela
Suporte EasyBag
65 9960-6630
https://easybag.com.br/