Falta de informação sobre entrega atrasada
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 16:42
ID: 248561609
Fiz um pedido no dia ***** e pagamento via pix para garantir que a aprovação seria rápida e a entrega dentro do prazo especificado *****. Não recebo nenhum tipo de email, tentei contato por whatsapp e não respondem, e no site desde a compra não houve nenhuma atualização de entrega.
Um absurdo uma empresa destas ter tanta relevância no instagram com anúncio aparecendo constantemente e ter um atendimento destes. Espero que agora ao menos respondam porque em ***** tomo as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 19:30
Olá, Renata!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela falta de atualização do seu pedido e pela dificuldade em conseguir retorno pelos canais de atendimento. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente após ter realizado o pagamento via PIX esperando uma aprovação e envio mais rápidos.
Gostaríamos de informar que nossa equipe já falou com você pelo Instagram e prestou todo o suporte necessário sobre o andamento do pedido.
Verificamos junto à logística que o seu pedido está em trânsito e a previsão de entrega é até o dia 22/05.
Lamentamos muito pela demora e pela falta de comunicação inicial. Situações como essa fogem totalmente do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que a EasyBag é uma empresa idônea, presente no mercado desde 2023, com milhares de entregas realizadas em todo o Brasil, e seguimos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe segue à disposição.
Atenciosamente,
Angela
Suporte EasyBag
65 9960-6630
https://easybag.com.br
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 14:25
O canal de comunicação via whatsapp e email não funcionou bem, fiquei totalmente sem resposta, mas via instagram e reclame aqui fui atendida de pronto.
Cumpriram o que foi prometido e a qualidade do produto é muito boa.
Voltaria a comprar e sugiro a melhora nos canais de comunicação, talvez concentrar em um único lugar faça mais sentido para que o cliente não fique perdido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5