Não entregaram o produto

Question

Realizei uma compra na Easybag em 05/05/2026 (*****) no valor de R$ 377,15, com prazo de entrega informado de 7 a 15 dias.
O prazo máximo para recebimento era até 20/05/2026, porém até o momento o produto não foi entregue. O status do pedido permanece apenas como "Estamos preparando estes itens para envio", sem atualização, sem código de rastreamento e sem qualquer previsão concreta de entrega.
O mais preocupante é a falta de atendimento ao cliente. Tentei contato por diversos canais disponibilizados pela empresa, incluindo e-mail, formulário no site e WhatsApp, mas não recebi nenhum retorno.
Como consumidora, entendo que imprevistos podem acontecer, porém a ausência total de comunicação e suporte gera insegurança e falta de confiança na empresa.
Infelizmente, minha experiência até o momento tem sido extremamente negativa e estou buscando o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Atualização: Caso a empresa resolva o problema e apresente uma solução adequada, atualizarei esta avaliação

Accepted Answer

Olá, Suellen!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação do seu pedido.

Conforme informado por nossa equipe de suporte, verificamos que o pedido #***** foi despachado logo após a confirmação da compra realizada em 05/05/2026. No entanto, ao acompanharmos o rastreamento junto à transportadora, identificamos que o código ficou sem atualizações por um período anormalmente longo, indicando uma possível ocorrência logística durante o transporte.

Assim que identificamos essa situação, abrimos uma manifestação junto à transportadora para apurar o que aconteceu com o envio original e buscar uma posição oficial sobre a localização da encomenda.

Mas, para evitar que você aguardasse ainda mais tempo por uma definição, nossa equipe já tomou uma medida imediata: foi preparado um novo envio do seu pedido utilizando uma modalidade de frete mais rápida, para garantir que você receba seus produtos o quanto antes.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência abaixo do esperado. Sabemos que a falta de atualização e comunicação gera insegurança, e estamos trabalhando para corrigir essa situação da forma mais rápida possível.

Reforçamos que a EasyBag é uma empresa idônea, presente no mercado desde 2023, com milhares de entregas realizadas em todo o Brasil. Nosso compromisso é garantir que você receba o produto adquirido, e seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão da entrega.

Nossa equipe permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Angela
Suporte EasyBag
65 9960-6630
https://easybag.com.br/

Não entregaram o produto

Resposta da empresa