Produto não entregue e reembolso ignorado pela Easy Bag - Pedido n *****
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/05/2026 às 17:58
ID: 248897107
Produto não entregue, ausência de resposta e pedido de reembolso ignorado
Realizei uma compra na empresa Easy Bag em *****, referente ao Pedido n *****, porém, até a presente data, não recebi o produto.
No dia *****, encaminhei e-mail à empresa solicitando informações sobre a entrega, mas não obtive qualquer retorno. Posteriormente, diante da demora excessiva e da falta de atendimento, solicitei o reembolso integral do valor pago, também sem qualquer resposta ou restituição até o momento.
A situação demonstra total descaso com o consumidor, pois a empresa não entregou o produto, não prestou suporte adequado e não realizou a devolução do valor pago.
Diante disso, solicito:
1. o cancelamento imediato da compra;
2. o reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado;
3. o envio de comprovante da restituição;
4. resposta formal da empresa sobre a situação.
Caso a empresa permaneça inerte, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 14:48
Olá, Gabriel!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de verificarmos o ocorrido com o seu pedido.
Após análise do pedido n *****, identificamos que a compra foi realizada em 01/04 e o pedido foi despachado no dia 03/04, seguindo normalmente para a transportadora responsável.
No entanto, ao acompanharmos o rastreamento, nossa equipe constatou que ele permaneceu sem atualizações por um período muito acima do esperado, o que indica um provável extravio durante o processo logístico.
Diante dessa situação, já tomamos as providências necessárias e realizamos um novo envio do seu pedido para garantir que você receba os produtos adquiridos. O novo código de rastreio já foi encaminhado para o e-mail cadastrado na compra.
Além disso, nossa equipe de suporte entrará em contato com você pelo WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar a resolução do caso até sua conclusão.
Caso prefira falar conosco diretamente, nosso canal oficial de atendimento está à disposição:
WhatsApp SAC: 65 9960-6630
Ressaltamos que a EasyBag é uma empresa idônea, presente no mercado desde 2023, com milhares de entregas realizadas com sucesso em todo o Brasil. Nosso compromisso é com a transparência e com a resolução de qualquer intercorrência que possa ocorrer.
Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Angela
Suporte EasyBag
65 9960-6630
https://easybag.com.br/