Insatisfação com pós-venda e garantia de veículo na Easycar

Olá, Bárbara.

Lamentamos que você tenha ficado com essa percepção sobre o nosso pós-venda, pois desde que fomos procurados buscamos orientar a situação da forma que entendemos ser mais segura e benéfica para você e para o seu veículo.

O automóvel foi adquirido na Easycar ainda contando com garantia de fábrica da Toyota. Quando você nos procurou relatando o alerta apresentado no painel, já haviam transcorrido mais de 90 dias da compra e o veículo havia percorrido aproximadamente 10.000 km desde a aquisição.

Mesmo assim, nossa postura não foi simplesmente informar que a garantia da loja havia terminado e encerrar o atendimento.

Como o veículo ainda estava coberto pela garantia de fábrica, orientamos que fosse levado diretamente à rede autorizada Toyota. Entendemos que essa era a melhor orientação naquele momento, pois, além de permitir uma avaliação pela própria fabricante, evitava qualquer intervenção fora da rede autorizada que pudesse prejudicar a garantia que o veículo ainda possuía.

Na concessionária foram realizados serviços envolvendo velas de ignição e limpeza de bicos, itens relacionados à manutenção do veículo. Até o momento, não foi apresentado à Easycar qualquer diagnóstico técnico indicando que esses serviços decorreram de um vício preexistente à venda ou de um defeito no motor cuja responsabilidade pudesse ser atribuída à loja.

Posteriormente, foi solicitado que a Easycar assumisse o custo dessa manutenção realizada na concessionária. Contudo, diante da natureza dos serviços executados e da inexistência de diagnóstico atribuindo o problema à Easycar, não entendemos existir fundamento para esse ressarcimento.

É importante deixar claro que não houve abandono da cliente no pós-venda.

Ao contrário, diante de um veículo que ainda possuía garantia da própria fabricante, procuramos direcioná-la para a alternativa que entendíamos ser mais adequada: avaliação pela rede autorizada Toyota e preservação da garantia de fábrica.

Felizmente, não nos foi apresentado diagnóstico de um problema grave ou de defeito no motor, mas sim a realização de serviços relacionados a velas e limpeza de bicos.

Respeitamos a insatisfação da Bárbara, mas também consideramos importante que futuros clientes que tenham acesso a esta reclamação conheçam o histórico completo do atendimento.

A Easycar não se limitou a dizer a garantia acabou. Orientamos a cliente, preservamos a garantia de fábrica do veículo e buscamos o caminho que entendíamos ser o mais adequado para que o automóvel fosse avaliado pela própria rede Toyota.

Nosso compromisso no pós-venda é agir com responsabilidade e buscar a melhor orientação possível para cada situação, assumindo aquilo que efetivamente nos compete e, ao mesmo tempo, preservando os direitos e garantias que o cliente já possui junto à fabricante.

Equipe Easycar Veículos