Problema no câmbio do Jetta 2010 após compra, com sucessivas tentativas de reparo sem sucesso e descaso da loja.

Olá, Flávio.

A Easycar respeita sua manifestação, porém é necessário esclarecer alguns pontos importantes para que o histórico do atendimento seja apresentado de forma completa.

Desde a primeira reclamação relacionada ao câmbio, a Easycar **prestou a garantia e deu atendimento ao problema informado pelo cliente**. Embora o reparo tenha sido realizado posteriormente, a empresa considerou que a reclamação havia ocorrido dentro do período de garantia e assumiu o atendimento.

Na ocasião, a Easycar chegou a sugerir a **substituição do câmbio**. Entretanto, o próprio cliente manifestou preferência pela realização do reparo e pelo profissional que executaria o serviço, pessoa que já conhecia e com quem possuía relação pessoal e de confiança. A Easycar respeitou essa escolha e custeou o atendimento buscando solucionar a situação da melhor maneira possível.

O reparo do câmbio foi efetivamente realizado e o serviço executado também contou com a **garantia do próprio prestador responsável pela manutenção**.

Além disso, mesmo em situações posteriores que não correspondiam ao problema originalmente coberto, a Easycar buscou auxiliar o cliente e realizou atendimentos além daqueles inicialmente relacionados à garantia, justamente com o objetivo de preservar sua satisfação.

É importante esclarecer que, conforme constatado pelo **próprio profissional que realizou o serviço no câmbio**, os problemas posteriormente apresentados pelo veículo **não possuem relação com a manutenção anteriormente executada no câmbio**.

Em uma das ocorrências posteriores, por exemplo, foi identificado problema relacionado à homocinética. Mais recentemente, foram apontadas questões envolvendo sistema de injeção, velas de ignição, óleo do motor e limpeza de bicos, ou seja, componentes e manutenções distintos do câmbio anteriormente reparado.

Portanto, não corresponde ao histórico do atendimento afirmar que a Easycar deixou de cumprir a garantia ou simplesmente se recusou a solucionar um mesmo defeito.

**A garantia referente à reclamação apresentada à Easycar foi cumprida**, o reparo do câmbio foi realizado e, inclusive, foram prestados atendimentos adicionais buscando a satisfação do cliente.

O fato de um veículo usado, **Volkswagen Jetta ano/modelo 2010**, apresentar posteriormente necessidade de manutenção em outros componentes não significa que todos esses eventos sejam continuidade do problema anteriormente apresentado no câmbio.

A Easycar lamenta que, apesar de todos os atendimentos realizados, o cliente esteja insatisfeito, mas não pode concordar com a atribuição à garantia do câmbio de problemas posteriores que, segundo o próprio profissional responsável pelo reparo, **não possuem relação com o serviço executado**.

A empresa mantém registrados os atendimentos realizados e reafirma que cumpriu a garantia que lhe competia, inclusive adotando medidas adicionais na tentativa de proporcionar a melhor solução ao cliente.

Equipe Easycar Veículos

Vcs falam o que convém a vcs...

O veículo vem dando problema desde a primeira vez, ficou trinta dias na mecânica e não foi resolvido,dando a entender que ,deram o famoso jeitinho pra ficar bom até a garantia.

A Eisycar sugeriu sim comprar um câmbio, sem me notificar, detalhe o câmbio chegou de Tiguan, e o mecânico falou que não servia, e eles não mesma tesa, queria modificar o câmbio de Tiguan para Jetta, e o mecânico disse que se fosse pra mexer no câmbio da Tiguan, mexeria no do jetta, e eles vem dizendo que eu exige pra arrumar meu câmbio, eu disse assim: Eu exijo sim o serviço bom e com garantia, nem um momento eu exige troca de câmbio, igual eles vem dizendo, até o próprio mecânico disse, que se fosse pra trocar o câmbio ele não daria garantia do serviço, ou seja serviço porco.

Segundo o mecânico agora o problema é injeção eletrônica, como que o problema e esse se o câmbio continua dando tranco, que profissional é esse que não sabe identificar o problema do veículo.

A easycar continua dizendo que Eu levei o carro no mecânico, sendo que eu deixei na agência e eles levaram o carro lá, perguntei onde estava o carro, e eles me passaram o endereço, lembrando, vem dizendo que eu que levei o carro no meu mecânico, sendo que eles que levaram o carro no mecânico de confiança deles.

Na resposta eles vem dizendo pra eu esclarecer alguns pontos, sendo que eles não estão esclarecendo nada, sempre pulando página , falando o que convém a loja , uma loja desse porte, não deveria está passando por esse constrangimento desnecessário.

Sou pintor de carros, trabalho pra várias lojas, eu vejo essas lojas dando atenção, suporte para os clientes, eu já vi até cliente devolver carro com mesmo problema que o meu.

Estou vendo que só vai ser resolvido ele juízo.

SEM MAIS...