Easycar Veículos

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

13/03/2026 às 10:48

ID: 243171179

No dia 20 de novembro de 2025 realizei a retirada de um veículo que comprei na loja EASY CAR, com atendimento do vendedor ***** e do gerente *****.

Antes da retirada do carro, fiz diversos apontamentos de itens que precisariam ser corrigidos pela loja, e fui informada de que tudo seria resolvido antes da entrega. Entre os itens apontados estavam:

Mancha de tinta no banco

Troca das borrachas do vidro/porta

Polimento do farol, que estava bastante amarelado

Polimento do veículo

Troca da placa dianteira, que estava desgastada

Colocação de uma tampa na parte interna do porta-malas, que estava faltando, deixando um buraco aparente

Outro ponto que causou estranheza foi a cobrança de R$ 1.490,00 para regularização de documentação e transferência. Ao questionar o motivo e solicitar a discriminação desse valor, fui informada de que se tratava de um valor interno da loja. Quando insisti em entender melhor a cobrança, o valor foi reduzido, o que gera dúvidas quanto à transparência dessa taxa.

Após a retirada do veículo, começaram os problemas.

Alguns serviços prometidos não foram realizados, como o polimento do farol, que continuou exatamente como estava.

Além disso, descobri dias depois da compra que o veículo tinha problema na boia de combustível, algo que não foi informado no momento da venda. Fui orientada pela própria loja a levar o carro em uma oficina indicada por eles, e precisei levar o veículo três vezes, gerando desgaste emocional, perda de tempo e transtornos.

Durante esse período em que o carro estava na oficina, a loja simplesmente não me posicionava sobre absolutamente nada. Eu mesma precisei entrar em contato diretamente com a oficina para saber do andamento do serviço e inclusive retirei o veículo após finalizado sem que a própria loja soubesse ou me informasse.

Outro problema ocorreu com a palheta do para-brisa, que soltou, e precisei retornar à loja para troca.

Além disso, a todo momento o vendedor ***** e o gerente ***** trazem a minha profissão para a conversa, mencionando que eu entendo de lei, que conheço determinados assuntos, entre outros comentários completamente desnecessários. Esse tipo de abordagem é extremamente deselegante e demonstra total despreparo no atendimento ao cliente.

Sobre as borrachas do vidro e a tampa do porta-malas, fui informada que precisariam de prazo para localizar as peças. Chegava o prazo final e se eu não entrasse em contato, ninguém da loja se manifestava. Quando finalmente respondiam, pediam mais prazo novamente.

Deixo claro: sim, eu comprei um carro seminovo, ciente de algumas avarias, porém a própria loja se comprometeu a realizar esses serviços, o que simplesmente não foi cumprido.

Em determinado momento informaram que eram peças difíceis de localizar ou que já não existiam no mercado. Mesmo assim dei prazo e apenas pedi que me posicionassem caso realmente não encontrassem.

Como mais uma tentativa de resolver o problema, eu mesma tive que procurar uma oficina, que conseguiu localizar as borrachas do vidro. Enviei o orçamento para a loja no dia 06 de março. Fui informada de que o vendedor ***** havia encaminhado o orçamento ao gerente ***** para aprovação.

Sinceramente, nem deveria existir aprovação nesse caso, já que a própria loja prometeu realizar a troca e não cumpriu, sendo que eu como cliente tive que correr atrás da solução.

Questionei um prazo para retorno e fui informada que até segunda-feira teria uma resposta do gerente. Mais uma vez, ninguém entrou em contato comigo. No final do dia mandei mensagem e não obtive retorno.

Somente na terça-feira responderam dizendo que ainda não havia autorização. Solicitei então um retorno até o final do dia, e o vendedor informou que não seria possível, que garantia que não teria resposta naquele dia porque o processo demoraria.

Ou seja, mais uma vez a loja causando desgaste e tratando o cliente com total descaso.

O mais absurdo é que já estou há quase 4 meses lidando com esse problema e com promessas não cumpridas, tentando resolver algo que deveria ter sido feito pela loja desde o início.

Infelizmente, a impressão que fica é que o setor de vendas da EASY CAR é extremamente rápido e eficiente para vender, mas o pós-venda é completamente despreparado, desorganizado e desrespeitoso com o cliente.

Deixo aqui meu relato para que outros consumidores saibam exatamente o tipo de experiência que podem ter após fechar negócio com essa loja.

Não indico a ninguém comprar na EASY CAR.