O que aconteceu
Em fevereiro de ******* adquiri um veículo da marca/modelo Arcross junto à loja Easy Car.
Menos de um mês após a compra, o veículo apresentou defeitos graves, ficando impossibilitado de circulação. A própria loja precisou providenciar a retirada do carro por meio de guincho para realização de reparos.
Após o suposto conserto, em setembro de ******* o veículo voltou a apresentar problemas mecânicos. Ao procurar novamente a loja, fui informado de que os defeitos então apresentados não estariam cobertos pela garantia, sendo obrigado a arcar com despesas de reparo por conta própria.
Agora, após aproximadamente 1 ano e 4 meses da compra, o veículo apresentou nova falha grave, desta vez no câmbio. Ao entrar em contato com a loja em busca de suporte, não recebi qualquer assistência efetiva. A única alternativa oferecida foi a compra de outro veículo da própria loja, sem qualquer solução para os prejuízos que venho sofrendo desde a aquisição.
O histórico demonstra que o veículo apresentava problemas recorrentes desde o início da relação de consumo, gerando sucessivos transtornos, gastos com manutenção, perda da utilização do bem e prejuízos financeiros.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução adequada para o caso, incluindo a possibilidade de substituição do veículo por outro em condições adequadas de uso, sem que eu tenha que suportar novos prejuízos financeiros, ou outra forma de reparação compatível com os danos sofridos.
Atenciosamente,
Susana
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4Interações da reclamação
Easycar Veículos respondeu
27/08/2026 às 17:01
Olá, Susana!
Ficamos felizes em informar que a situação relatada nesta reclamação **já foi solucionada diretamente com a cliente**.
Após as tratativas, a Susana compareceu à nossa loja e, buscando uma solução que atendesse às suas necessidades, **realizamos a troca do veículo por um Ford Fiesta**.
Para a Easycar, o mais importante era encontrar uma alternativa que permitisse encerrar a situação de forma positiva e preservar a confiança da cliente.
Agradecemos à Susana pela oportunidade de conversarmos pessoalmente e chegarmos a uma solução.
Situações de pós-venda podem acontecer, especialmente quando tratamos de veículos usados, mas acreditamos que o que também demonstra a postura de uma empresa é **a disposição em ouvir o cliente e buscar uma solução quando necessário**.
Desejamos que a Susana aproveite muito seu novo Ford Fiesta e que tenha uma excelente experiência com o veículo.
Seguimos trabalhando para que nossos clientes tenham segurança não apenas no momento da compra, mas também no relacionamento com a Easycar após a venda.
**Equipe Easycar Veículos**