VEÍCULO COM VÍCIOS RECORRENTES
Não respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 12:17
ID: 252134773
Em fevereiro de ******* adquiri um veículo da marca/modelo Arcross junto à loja Easy Car.
Menos de um mês após a compra, o veículo apresentou defeitos graves, ficando impossibilitado de circulação. A própria loja precisou providenciar a retirada do carro por meio de guincho para realização de reparos.
Após o suposto conserto, em setembro de ******* o veículo voltou a apresentar problemas mecânicos. Ao procurar novamente a loja, fui informado de que os defeitos então apresentados não estariam cobertos pela garantia, sendo obrigado a arcar com despesas de reparo por conta própria.
Agora, após aproximadamente 1 ano e 4 meses da compra, o veículo apresentou nova falha grave, desta vez no câmbio. Ao entrar em contato com a loja em busca de suporte, não recebi qualquer assistência efetiva. A única alternativa oferecida foi a compra de outro veículo da própria loja, sem qualquer solução para os prejuízos que venho sofrendo desde a aquisição.
O histórico demonstra que o veículo apresentava problemas recorrentes desde o início da relação de consumo, gerando sucessivos transtornos, gastos com manutenção, perda da utilização do bem e prejuízos financeiros.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução adequada para o caso, incluindo a possibilidade de substituição do veículo por outro em condições adequadas de uso, sem que eu tenha que suportar novos prejuízos financeiros, ou outra forma de reparação compatível com os danos sofridos.
Atenciosamente,
Susana