UM DESCASO
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/03/2024 às 15:21
ID: 184514867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomos uma locadora de veículos e quando solicitado o atendimento o suporte é zero, demoram para atender e muitas das vezes sem sucesso na ajuda, toda hora o sistema buga e mudam a plataforma com mudanças -zero de enovação, complicando ainda mais. Essa semana o sistema ficou fora do ar no qual prejudica o serviço e que conste que não é uma plataforma barata, e o serviço pessímo. Tem uma atendente nome Jozzilane que dois atendimentos com ela leva uma eternidade ela não aguarda a nossa resposta e finaliza o atendimento. ela não atende nem pelo chat e nem pelo whatsApp horrível. o sistema consta que leva 4 minutos para atendimento e leva mais tempo e enquanto isso ficamos com os nossos atendimentos e serviços em atraso, um descaso!!
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 11:19
Olá Gabriela!
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos em constante melhoria de nossos processos e canais de comunicação para que problemas deste tipo não ocorram mais.
Gostaria de informar que já entrei em contato com a Gabriela por telefone no dia 27/03/24 para esclarecer os fatos relacionados à reclamação, e o retorno dela foi de que a reclamação foi feita pela Jenifer, com isso acionei a Jenifer por telefone.
Em nossa conversa, alinhamos os pontos sobre as reclamação registrada.
Acredito que com as informações prestadas, sua dúvida foi sanada.
No entanto, caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar novamente.
Para sua avaliação, gostaríamos de solicitar que classifique o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Easycarros
Simone Sousa
Consideração final do consumidor
05/04/2024 às 14:35
Olá boa tarde,
A Simone entrou em contato comigo,super atenciosa.. me explicou referênte a migração de sistema, para um novo servidor... Então de momento, desejo sorte a Simone com a esperança de melhoras no sistema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5