Falha na prestação de serviço contábil, cobrança indevida a paciente e rescisão contratual
Em réplica
São Paulo - SP
20/01/2026 às 16:39
ID: 238276459
Sou médica e contratei a EasyDr Contabilidade Médica para abertura de empresa e serviços contábeis. Desde o início, enfrentei atrasos, falhas de comunicação, demora na abertura da empresa e da conta bancária, além de problemas recorrentes na solução de demandas e no envio correto de boletos.
O fato mais grave ocorreu hoje: foi enviado um boleto de cobrança diretamente a uma paciente, terceiro sem qualquer vínculo administrativo ou financeiro com a contabilidade, gerando constrangimento e exposição indevida na relação médico-paciente.
Diante desse erro grave e das falhas acumuladas, comuniquei a rescisão imediata do contrato por falha na prestação do serviço. Registro esta reclamação para alertar outros profissionais de saúde sobre a falta de cuidado em processos que envolvem dados sensíveis e pacientes.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:45
Tratamos este caso diretamente com a cliente em outros canais e chegamos a uma solução final. Estamos a disposição para demais solicitações por aqui ou por nossos canais de comunicação.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 13:56
Não.
A empresa não resolveu o problema.
Até o momento:
o distrato contratual não foi enviado nem formalizado, apesar de prometido por e-mail em 30/01;
não houve comprovação de medidas corretivas quanto ao envio indevido de boletos a pacientes, terceiros sem vínculo contratual;
não foi apresentada a regularização do fluxo financeiro, incluindo a inversão de pagamento de PF para PJ já comunicada.
A resposta publicada pela empresa não reflete a realidade dos fatos nem das comunicações mantidas por outros canais. O caso permanece pendente e sem solução.
Réplica da empresa
03/02/2026 às 17:04
Boa tarde. Estou verificando novamente como andam os pontos citados acima. Em breve volto a fazer contato.