EasyJur

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Curitiba - PR

13/07/2026 às 18:12

ID: 253811537

Cancelamento sem resposta, suporte inexistente e sistema que não atende ao contratado

Contratei o EasyJur em fevereiro de 2026 com a expectativa de contar com uma ferramenta confiável para monitoramento de intimações e prazos processuais.

Entretanto, desde o início da contratação enfrento problemas que jamais foram solucionados. Informei, já na contratação, que meu nome havia sido alterado em razão do casamento, apresentei a certidão de casamento e solicitei que o sistema monitorasse tanto o nome atual quanto o anterior. A equipe informou que isso seria possível e que não haveria qualquer dificuldade.

Passados quase seis meses, o sistema continua monitorando apenas o nome antigo (o que menos importa no momento), tornando a ferramenta inadequada para a finalidade para a qual foi contratada. Foram reiterados pedidos de correção, totalmente negligenciados. Para um escritório de advocacia, essa falha compromete justamente a principal função do sistema: oferecer segurança no controle de publicações, intimações e prazos.

Além do problema técnico, o atendimento é extremamente deficiente.

Tivemos reunião agendada com a atendente Carla Helena, que simplesmente não compareceu. Não houve aviso prévio, justificativa ou qualquer retorno por e-mail enquanto permanecíamos aguardando na reunião. Na mesma ocasião, tentei contato com outro integrante da equipe pelo WhatsApp oficial da empresa, que era quem havia atendido durante a venda, todavia que sequer respondeu à mensagem ou demonstrou qualquer interesse em prestar suporte ou encaminhar a questão a alguém responsável.

Diante da ausência de solução, em 30/06/2026 formalizei o pedido de cancelamento da assinatura por e-mail, expondo detalhadamente todos os problemas enfrentados e requerendo o cancelamento sem multa, uma vez que o pedido decorre do descumprimento daquilo que foi prometido e contratado.

O problema é que, desde essa data, não recebi resposta dos meus contatos.

Tenho reiterado diversas tentativas de contato por múltiplos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp oficial da empresa, há dias, sem qualquer retorno. Visualizam, cumprimentam e não dão sequência ao atendimento. Não há posicionamento, não há prazo, não há solução e sequer existe um atendimento minimamente eficiente.

O sentimento é de completo abandono do cliente.

Hoje me vejo preso a uma contratação que não atende às necessidades do escritório, sem suporte, sem respostas e sem qualquer perspectiva de resolução. O investimento realizado não trouxe o serviço prometido e, pior, a empresa simplesmente deixa de responder às solicitações do cliente.

Registro esta reclamação para demonstrar minha profunda insatisfação com:

* a ineficiência do suporte técnico;
* a ausência de retorno aos chamados e solicitações;
* a falta de compromisso com o atendimento ao cliente;
* a não implementação de uma configuração essencial, solicitada desde o início da contratação;
* a ausência de resposta ao pedido formal de cancelamento enviado em 30/06/2026;
* as reiteradas tentativas de contato ignoradas pela empresa.

Solicito que o EasyJur apresente uma resposta imediata ao pedido de cancelamento, efetive o encerramento da contratação sem aplicação de multa, considerando que a rescisão decorre da evidente falha na prestação do serviço, e adote uma postura minimamente compatível com o atendimento que seus clientes esperam ao contratar uma plataforma voltada justamente à segurança e confiabilidade na gestão jurídica.