Resolvido

Insatisfação com Easyjur: promessa de 10 usuários no WhatsApp, contrato com 9 e recusa de ajuste.

EasyJur

cidade: Teófilo Otoni

O que aconteceu

A 7 anos minha empresa usa o sistema Easyjur, após tantos anos tive um imenso aborrecimento, a alguns meses atrás foi me oferecido o serviço de etapas no qual eu precisava fazer o Upgrade do plano para ter acesso, aumentaria o valor da mensalidade, após muita negociação chegamos no valor com um usuário além do que eu precisava, mas foi me informado que não poderia diminuir o valor retirando esse usuário extra e eu ficaria com esse usuário disponível, tudo na conversa pelo whatsapp, foi me enviado o novo contrato e assinei sem ler. Após dois meses acabei precisando desse usuário a mais, fui ativar e não consegui, em contato com a Camila Abreu foi me informado que não era possível pois no contrato constava 9 usuários e não os 10 que me ofereceram pelo plano Standard. Tentei argumentar e mesmo mostrando os prints das conversas e da negociação onde foi oferecido 10 usuários não foi disponibilizado. Pedi a Camila para conversar com algum gestor, depois de um dia ela disse que conversou e que não teria jeito que apesar do combinado no whatsapp o que fica valendo é o contrato assinado, não me passou para conversar com alguma chefia da empresa para tentar resolver o problema. Venho aqui para registrar minha insatisfação pela empresa não cumprir com sua palavra, e ter sido induzido a erro fazendo uma negociação e na hora de enviar o contrato foi me enviado diferente do combinado, gostaria de uma análise por algum responsável pela empresa pois tenho certeza que algum gestor não deve estar sabendo dessa situação lamentável para com o cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. EasyJur respondeu

    10/09/2026 às 15:57

    Prezado Dr. Danilo,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto causado. Levamos sua manifestação a sério, especialmente considerando os anos de parceria entre nossas empresas. Avaliando o caso junto à nossa equipe de relacionamento, incluindo todo o histórico de conversas e o contrato firmado, gostaríamos de esclarecer os pontos trazidos:

    Sobre a oferta de 10 usuários no upgrade do plano: confirmamos que, durante as tratativas via WhatsApp, a quantidade de usuários foi tema de conversa entre as partes, no contexto da negociação para viabilizar o acesso às etapas de Workflow.

    Sobre a tentativa de ativação do 10 usuário, dois meses depois: confirmamos que, ao ser identificada a divergência entre o que constava no contrato e o que havia sido tratado na negociação, o senhor entrou em contato conosco, apresentando os prints das conversas como registro do combinado.

    O caso esteve sob análise da diretoria da empresa desde esse primeiro momento. Diante de todos os pormenores trazidos pelo senhor ao longo das tratativas, revisamos ponto a ponto todo o histórico da negociação e identificamos elementos que não haviam sido considerados na avaliação inicial. Esta resposta formaliza o posicionamento da gestão com base nessa revisão mais detalhada.

    Com base nessa análise, entendemos o ponto trazido em relação à expectativa criada durante a negociação, anterior ao envio do contrato.

    O documento formal encaminhado para assinatura é o que consolida os termos definitivos da contratação, e nele constam 9 usuários no plano Standard personalizado. Ainda assim, diante de todo o exposto, informamos que o 10 usuário já se encontra liberado no ambiente do escritório e providenciamos o cancelamento da cobrança adicional referente a ele. Dessa forma, manteremos o valor atual da sua mensalidade já com este usuário incluso.

    Além disso, estamos trabalhando internamente para aprimorar nosso fluxo de comunicação, de modo a tornar as próximas tratativas mais claras e evitar desencontros como esse no futuro.

    Atenciosamente,

    Equipe EasyJur

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradeço pela solução justa do imbróglio, era o que eu esperava da EasyJur.