O que aconteceu
Sou cliente do Easyjur como software de gestão de escritório e controle de publicações de prazos processuais. O sistema tem apresentado falhas diariamente e eu tenho aberto diversos chamados sem retorno. Não resolvem meu problema, não há telefone para ligar, agendar reunião, só suporte que não responde e não me ajuda. Estamos tendo problemas com perdas de prazos e isso está tirando a nossa paz. Ninguém resolve ou responde. Estou completamente decepcionada com a falta de respeito e falta de retorno ao cliente. Péssima experiência pós venda. Notifiquei extrajudicialmente para:
24 (vinte e quatro) horas indicação de telefone de contato, agendamento de reunião online ou WhatsApp pessoal para tratativa direta;
48 (quarenta e oito) horas regularização definitiva das falhas técnicas e das demais providências elencadas nas alíneas "b" a "f" do documento anexo.
Sigo sem resposta até agora. Preciso de uma solução!!!
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4Interações da reclamação
EasyJur respondeu
25/09/2026 às 16:21
Prezada Dra. Camila,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Reconhecemos que a experiência de atendimento não correspondeu ao que buscamos entregar, e passamos a esclarecer cada ponto levantado.
*Sobre o retorno aos chamados*
Reconhecemos que, entre 09 e 18 de setembro, houve demora efetiva no nosso retorno. Durante esse período você entrou em contato diversas vezes e recebeu majoritariamente comunicações automáticas do sistema, em vez de atendimento humano. Isso não reflete o padrão que buscamos entregar e foi tratado internamente. Pedimos desculpas por esse intervalo.
*Sobre o contato direto e a reunião (prazo de 24h)*
Em 18/09/2026, às 11h30, foi realizada reunião online com a sua participação e a da equipe do escritório, conduzida pelo nosso analista responsável, com duração de aproximadamente 1h11. Na ocasião foram verificados os acessos em tempo real, diagnosticadas as causas dos erros e alinhados os próximos passos.
*Sobre a regularização técnica (prazo de 48h)*
Durante a verificação conjunta, identificamos que as ocorrências estavam relacionadas a credenciais de acesso dos tribunais que constavam desatualizadas ou incorretas no cadastro da plataforma, e não a uma falha sistêmica do EasyJur. Logo na reunião, os logins com credenciais válidas foram atualizados e retornaram ao status "monitorando". Após a reunião, com a atualização feita pelo escritório, regularizamos outros quatro acessos, que também se encontram ativos.
Identificamos ainda um segundo ponto relevante: existiam filtros de intimação genéricos cadastrados na base do escritório desde dezembro de 2024, que marcavam automaticamente determinadas publicações como lidas. Esses filtros foram excluídos durante a reunião, com a sua concordância, e encaminhamos o relatório indicando quem os cadastrou e quando.
A conclusão integral da regularização no prazo de 48h não foi possível porque alguns sistemas seguem com credenciais que não permitem o acesso. Solicitamos a correção desses dados na planilha compartilhada em 21, 22 e 23/09, e seguimos no aguardo. Assim que recebermos, damos sequência imediata às validações.
*Sobre os tribunais solicitados*
Quanto aos tribunais apontados como indisponíveis para cadastro, confirmamos que ainda não possuem integração na plataforma. Em 24/09 formalizamos junto ao nosso time técnico o pedido de desenvolvimento dessas integrações, com previsão de início a partir de 15/10/2026.
*Sobre os canais de atendimento*
Nosso suporte é prestado por chat ao vivo com atendente humano (segunda a quinta, 9h às 17h; sexta, 9h às 15h) e por e-mail. Não dispomos de canal telefônico ou WhatsApp de suporte, e compreendemos que isso gerou frustração em um momento de urgência.
*Resposta formal à notificação*
A manifestação completa sobre todas as alíneas "a" a "f" da notificação extrajudicial foi encaminhada em 25/09/2026 para o e-mail que já vem sendo utilizado nas tratativas.
Permanecemos à disposição para concluir a regularização dos acessos pendentes e acompanhar de perto a estabilização do monitoramento.
Atenciosamente,
Equipe EasyJur