Atraso na entrega e mau atendimento ao solicitar cancelamento de compra de decants
Resolvido
Belo Horizonte - MG
31/03/2026 às 10:02
ID: 244794583
Fi uma compra na loja em 18/03, 5 decantes, sendo 3 para presentear. Data de entrega final 23/03 em Belo Horizonte. Pedido atrasou, desde o dia 20/03 sem atualizações no rastreamento da Jadlog (pessima escolha de empresa de entrega, por sinal). Entrei em contato 25/03 pelo chat do whats, me pediram 4 dias uteis para verificar. Chamei novamente dia 30/03, me pediram mais 24h para me dar um retorno. Quando finalmente 31/03 me retornaram dizendo que pediram carater de urgencia na entrega, mas que ainda nao tem um novo prazo. Solicitei o cancelamento do pedido, e nao me deram essa opcao, apenas a opcao de aguardar um novo prazo. Apesar da indicação de um amigo que disse que os decants sao de produtos originais, eles infelizmente tem errado muito na entrega (basta olhar as demais reclamações no site), assim como no atendimento ao consumidor, que é vago e nada assertivo. Precisam alterar urgentemente essa forma de atendimento e também a empresa escolhida para as entregas. Sigo sem minha encomenda
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:05
Olá, tudo bem com você?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e também pela falta de clareza nos retornos anteriores. Entendemos totalmente a sua frustração com toda essa situação.
Verificamos o seu caso e a solicitação de reembolso já foi realizada. Neste momento, estamos apenas aguardando a confirmação do bloqueio do pedido junto à transportadora para que o processo siga corretamente.
Assim que essa confirmação for concluída, o reembolso será finalizado e você será devidamente atualizado. Seguimos acompanhando de perto para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, por favor, nos informe através do nosso SAC/WhatsApp: +1 (555) 883-5977.
Atenciosamente,
Eau de Leon
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 14:13
No dia 06/04 o produto foi dado como entregue pela Jadlog, e a loja entrou em contato para confirmar se havia recebido. Porem a encomenda nao foi entregue, e no site da jadlog deu como entregue em outra cidade. Disseram que entrarao em contato com a transportadora para avaliar o que aconteceu.
Sigo sem a encomenda e sem o estorno do valor, aguardando a Jadlog dar o retorno.
Infelizmente me parece que a Eau de Leon eh uma empresa seria, mas pela escolha da transportadora perdem muito na qualidade do servico.
Aguardando retorno para resolucao no WhatsApp.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 17:26
O produto foi entregue dia 06/04 as 17:08h, apesar de a transportadora ja der dado como entregue as 09 da manha. Reforço que de inicio, a Eau de Leon teve um atendimento precário pelo WhatsApp, mas que foi rapidamente substituído pela Teia, que esteve comigo ao longo do restante do atendimento de forma eficaz e assertiva.
Repito ainda que, a eau de leon entrega sim produtos originais, com excelente embalagem, mas que a transportadora escolhida por eles atrapalha bastante a experiência. Voltarei a fazer negocios, desde que seja com outra transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7