Cobrança indevida de desconto na devolução e suspeita de produto falsificado
Resolvido
Piratini - RS
14/08/2026 às 16:22
ID: 256492343
Comprei dois decantes da Eau de Leon e para minha surpresa quando recebi os produtos não eram originais. Solicitei a devolução, a qual foi feita. Após alguns dias recebi a mensagem de whatsapp, em várias mensagens por WhatsApp alegando que eu devolvi os frascos faltando um ml em cada uma das unidades. O que não é totalmente verdade, uma das unidades (Club de Nuit) realmente pode até ter acontecido essa quantidade na outra não aconteceu. Eles usam como a medida um franco com liquido escuro para acompanhamento visual, o que não garanta em nada que foi enviada a quantidade correta. Assim como também não tem como provar que os frascos foram devolvidos com menos de 10 ml, o que não quer garantir que realmente eles tenham enviados 10 ml. Acontece que para fazer a o estorno do valor eu fui obrigado a aceitar o desconto de 1 ml de cada uma das decantes que eu recebi. Desconto abusivo e sem provas que eu tenha devolvido com menos conteúdo. Empresa inidônea. Considere isso um abuso, fora da lei de defesa do consumidor (garantia de devolução em 7 dias). Estou fazendo por enquanta a reclamação, caso não seja solucionado, farei denucnia aos orgão de fiscalização brasileiros por venda de produto [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:56
Olá, Otavio, tudo bem com você?
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos que a situação gerou frustração. Queremos ser transparentes e esclarecer tudo com respeito.
Primeiramente, reforçamos que todos os nossos produtos são 100% originais. Trabalhamos com marcas como Lattafa, Armaf, Orientica e French Avenue com as quais possuímos direito de marca registrado, comprando diretamente dos fabricantes com comprovação de autenticidade.
Sobre o desconto aplicado na devolução: conforme o próprio histórico de mensagens, o uso dos produtos foi confirmado. O CDC estabelece critérios objetivos sobre o estado do produto no momento da devolução, como ausência de sinais de uso. Dessa forma, o desconto proporcional aplicado ao volume utilizado é uma prática legalmente amparada. O próprio CDC, em seu art. 18, prevê o abatimento proporcional do preço como uma das alternativas legais disponíveis nas relações de consumo.
Mercado Pago
Ainda assim, pois desejamos sempre o melhor para nossos clientes, optamos por devolver o valor restante integralmente, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido e que possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor futuramente. Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo nosso SAC/WhatsApp: +1 (555) 883-5977.
Atenciosamente,
Eau de Leon
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 14:33
Empresa que vende produto não original, faz desconto da devolução e depende de RECLAMEAQUI para solucionar os problemas chama-se *EMPRESA INIDÔNEA*. Faem tu aceitar na marra a devolução do valor que eles arbitram. SÃO INIDÔNEOS.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 14:34
Empresa que vende produto não original, faz desconto da devolução e depende de RECLAMEAQUI para solucionar os problemas chama-se *EMPRESA INIDÔNEA*. Fazem vc aceitar na marra a devolução do valor que eles arbitram. SÃO INIDÔNEOS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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