Cliente antiga da Avene relata lesões na pele após uso de hidratante Hyaluron Activ B3 e falta de retorno da empresa.
Resolvido
Curitiba - PR
19/06/2026 às 22:40
ID: 251885189
Já apresentei reclamação no site da Avene, informando meu e-mail para contato sem nenhuma resposta. Acho lamentável como cliente antiga de outros produtos que nenhuma atenção seja dada para troca do produto Hyaluron Activ B3 que me causou lesões na pele (foliculite) por mais de 10 dias após utilização. Cheguei a descontinuar o uso por alguns dias e voltar a utilizar para checar se o produto realmente estava causando as lesões e isto se repetiu. Pelo valor caro deste hidratante, a Avene deveria ao menos analisar o produto com defeito e trocar por outro. Espero realmente que isto aconteça para que eu não me decepcione com a marca e pare de comprar os outros produtos como fazia com frequência até então.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:23
Olá Danielle,
Gostaríamos de agradecer o seu contato.
Enviamos um e-mail em 22/06/2026 solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Laboratórios Pierre Fabre do Brasil
http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:09
A Avene poderia ter respondido pelo próprio site onde postei minha primeira reclamação. Só recebi retorno após uma segunda reclamação através do ReclameAqui. Mas fui bem atendida, depois que assumiram e acompanharam meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7