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Barra do Bugres - MT

01/05/2023 às 18:07

ID: 163829883

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Minha pele é sensível e oleosa, por isso comprei o Gel de Limpeza Cleanance que promete ser um gel de limpeza para peles sensíveis que purifica sem ressecar a pele, no entanto, comecei a usar no dia 28 de abril e hoje minha pele esta ardendo muito, muito vermelha com sensação de queimadura. Fiquei decepcionada, pois deixei de comprar um gel de limpeza de outra marca por confiar nos produtos da Avene. Gostaria de saber o que a marca tem a dizer, pois é muito estranho um produto destinado a pele sensível causar irritação dessa forma como causou em mim, se há uma política de ressarcimento. Destaco que não inicei nenhum outro produto na rotina, apenas o gel deimpez, tenho apenas hidratante e protetor solar na minha rotina, produtos de costume.

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Resposta da empresa

02/05/2023 às 08:19

Olá Marsivaula,

Gostaríamos de agradecer o seu contato.

Enviamos um e-mail em 02/05/******* solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto *******/*******, disponível através do e-mail ******* ou dos telefones ********************* / *******- ************** (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Laboratórios Pierre Fabre do Brasil
https://******* *********************

Consideração final do consumidor

24/07/2023 às 15:55

Foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10