Pedido não entregue e site da loja indisponível
Resolvido
Fortaleza - CE
19/08/2025 às 08:18
ID: 224844097
No dia 10 de julho procurei repor meus produtos Avène que tenho sempre o hábito de usar. No entanto, nunca havia comprado no site da loja. Como sempre faço, preocupei-me de saber da procedência da loja on-line via Reclame Aqui e tudo certo. Boa reputação.
Fiz minhas compras (2 pós compactos cor sable e 1 Protetor solar Cleanance UV 70 tom 1 claro), com direito a recebimento de confirmação de compra via e-mail, tudo direitinho. Desde então, aguardo meus produtos chegarem e nada! Tento entrar no site da loja, o mesmo onde realizei minhas compras, e a página encontra-se indisponível! Gostaria, portanto, de um parecer e de uma reparação por parte da Avène. No aguardo.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 10:15
Gostaríamos de agradecer o seu contato. Enviamos um e-mail em 19/08/******* solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto *******/*******, disponível através do e-mail ******* ou dos telefones ********************* / *******- ************** (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00). Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente Laboratórios Pierre Fabre do Brasil https://******* *********************
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 07:51
Venho agradecer a Avène pelo pronto atendimento.
De fato, e infelizmente, constatamos que caí em uma dessas tantas ciladas que existem pela Internet a fora, mesmo tendo me precavido de todas as formas de segurança.
O que faz um consumidor ter confiança em uma marca é justamente o fato dela se mostrar atenta e sensível junto de seus consumidores e não desampara-los. A Avène explicou-me com muita polidez o ocorrido e fortaleceu meus laços de fidelidade junto à marca.
Obrigada Avène pelo seu atendimento gentil e solidário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10