Produto Avene Cleanance Comedomed com cheiro alterado e causando reação adversa após uso
Resolvido
São José dos Campos - SP
16/06/2026 às 22:39
ID: 251601427
Fiz a compra do produto Avene Cleanance Comedomed Sérum Corretor Facial Antiacne 30 mL em 06/03/2026 pela Amazon, enviado e vendido pela própria Amazon, usei algumas vezes e o produto estava normal. No começo de junho fui usar novamente e o produto estava com cheiro forte de álcool isopropílico, mais líquido que o normal, e logo que apliquei minha pele ficou vermelha e sensível, sendo que nunca apresentei reação adversa ao produto. Gostaria de um parecer sobre a situação e se possível uma substituição. Obrigada
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:18
Olá Giovanna,
Gostaríamos de agradecer o seu contato.
Enviamos um e-mail em 17/06/2026 solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Laboratórios Pierre Fabre do Brasil
http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 18:57
A empresa entrou em contato, inclusive com seus especialistas em dermatologia, atendimento excelente. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10