Produto Avène com cheiro ruim após uso contínuo, apesar de bem armazenado.
Resolvido
Penedo - AL
15/06/2026 às 21:42
ID: 251482289
Boa noite. Tenho o maior respeito pela Avène. Uso há anos, que, para mim, é uma das melhores marcas para cuidados com a pele. Venho apenas falar que comprei esse produto há algum tempo e, desde que comecei a usar, percebi um cheiro ruim, que, com o tempo, foi ficando mais intenso. Sempre guardo em lugar arejado e seguro. Parei de usar por este motivo. E, como paguei um valor considerável, vim saber o que pode ter acontecido. Ressalto que tenho outros produtos da marca e são maravilhosos. Por isso, achei estranho isso acontecer.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:38
Gostaríamos de agradecer o seu contato.
Enviamos um e-mail em 16/06/2026 solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente Laboratórios Pierre Fabre do Brasil http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 12:35
Bom dia. Agradeço a atenção de vocês, porém não chegou o e-mail, então enviei um para o site que mencionou. Acredito que seja instabilidade do hotmail, então peço, por gentileza que fale pelo número de telefone. Lá posso te passar meu gmail. Fico no aguardo.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 15:02
Gostaríamos de agradecer o seu contato.
Enviamos um e-mail em 16/06/2026 com atualizações de seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente Laboratórios Pierre Fabre do Brasil http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 12:55
Eu gosto de enaltecer empresas que cuidam e se importam os com seus clientes. Avene é, com certeza uma empresa séria, respeitosa e muito empática. Parabéns a todos que fazem essa empresa ser o sucesso que é. Aos atendentes, muito obrigada por me ouvirem. Vocês têm todo o meu respeito e admiração. Que Deus abençoe e prosperem todos vocês. Com certeza continuarei sendo cliente! Confio minha pele aos produtos porque sei que são feitos com muito cuidado e zelo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10