Produto com cheiro forte de gordura/óleo rançoso, preocupação com qualidade e segurança para pele sensível.
Respondida
Cabo Frio - RJ
01/06/2026 às 23:54
ID: 250297961
Ao abrir o produto hoje, notei imediatamente um cheiro forte e persistente de gordura velha / óleo rançoso. Apliquei uma pequena quantidade na pele e o cheiro não desapareceu, permanecendo por vários minutos.
Pesquisei sobre o produto e vi que outros usuários descrevem o Avène Retrinal 0.1 como "sem cheiro" ou com um leve cheiro químico que desaparece rapidamente. O meu veio completamente diferente: cheiro de óleo estragado que não sai da pele.
A textura do creme parece normal (não está separada), mas o cheiro persistente de ranço me preocupa. Usar um produto nessas condições pode causar irritação, dermatite ou piorar minha acne, ainda mais porque tenho pele sensível.
Solicito a troca do produto por um novo (em bom estado) ou o reembolso integral.
Aguardo o contato de vocês para resolver a situação. Obrigada.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:20
Olá Victoria,
Gostaríamos de agradecer o seu contato.
Enviamos um e-mail em 02/06/2026 solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
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