Reação alérgica após o uso de Avène Cleanance - Lesões no rosto e pescoço
Resolvido
Santo André - SP
03/05/2026 às 20:27
ID: 247589861
Comprei Avène Cleanance para pele oleosa e sensível por recomendação de várias amigas que estavam satisfeitas com o uso do produto! Confiei tanto que acabei comprando a embalagem de 400 g. Logo no início do uso começaram a aparecer umas lesões no meu rosto e pescoço, e comecei a reparar nos produtos que estava usando, não acreditando que seria do Avène Cleanance. Pensei que poderia ser o shampoo, o protetor solar, o hidratante.. e as brotuejas ainda aparecendo. Não eram espinhas, eram uma bolotas que não melhoravam com as pomadas para acne que eu tenho. Fui na dermatologista que constatou que era uma reação alérgica, parecida com a acne, mas não era acne.
Ainda estava achando muito estranho ser do Avène Cleanance. Aí encontrei estas reclamações por aqui, relatando a mesma coisa que eu estou tendo. Essas brotuejas que parecem espinhas mas não são, por todo rosto e pescoço e que coçam também. Juro que achava que era o shampoo, mas parei de utilizá-lo e identifiquei que era mesmo do Avène Cleanance.
Gostaria de um retorno da marca.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:57
Gostaríamos de agradecer o seu contato. Enviamos um e-mail em 04/05/2026 solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00). Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente Laboratórios Pierre Fabre do Brasil http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 06:19
Bom dia! Infelizmente procurei em todas as caixas de e-mails, inclusive spam e promoções e não encontrei nenhum e-mail de vocês.
Só para confirmar, é *****
Réplica da empresa
05/05/2026 às 14:47
Gostaríamos de agradecer o seu contato. Enviamos um e-mail em 05/05/2026 com atualizações de seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00). Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente Laboratórios Pierre Fabre do Brasil http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 22:02
Entraram em contato e deram toda assistência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10