Reclamação sobre Sérum Exfoliant A.H.A. - Vermelhidão e Acne Após Uso e Falta de Resposta do SAC
Respondida
Guarujá - SP
30/05/2026 às 14:47
ID: 250122527
Em abril de 2026 ganhei de brinde um produto se vossa empresa "SÉRUM EXFOLIANT A.H.A através da DROGARIA SÃO PAULO". Inicialmente não senti quaisquer incômodos ou reações, contudo após duas semanas meu rosto passou a apresentar vermelhidão e aparecimento de acne.
Conseguinte, realizei a abertura de um processo administrativo no PROCON Guarujá-SP. Entretanto, até o momento não houve quaisquer posicionamentos de vossa empresa. Dessa maneira, SOLICITO a tomada de quaisquer providências. Obrigado desde já.
Segue abaixo o anexo fotos com o antes e depois do meu rosto, sendo a primeira antes de aplicar o produto e as outras duas apresentando vermelhidão e aparecimento de acne.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:32
Olá Gabriel,
Gostaríamos de agradecer o seu contato.
Enviamos um e-mail em 01/06/2026 solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
Atenciosamente,
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Laboratórios Pierre Fabre do Brasil
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