Tampa não veda - Avène Vitamin Activ Cg Sérum de Luminosidade Antioxidante
Em réplica
Natal - RN
01/05/2025 às 22:04
ID: 216071693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho expressar minha insatisfação com o produto Avène Vitamin Activ Cg Sérum de Luminosidade Antioxidante, que adquiri recentemente. Infelizmente, a tampa não veda de forma adequada. Mesmo após fechá-la com cuidado, ao colocar o frasco na nécessaire, a tampa se solta com facilidade, o que compromete totalmente a conservação do produto.
Esse problema fez com que parte do sérum vazasse, prejudicando sua eficácia e gerando desperdício. Considerando o valor do produto e a reputação da marca, esperava um acondicionamento mais seguro.
Aguardo um posicionamento da empresa sobre como esse problema pode ser resolvido
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 10:34
Gostaríamos de agradecer o seu contato. Enviamos um e-mail em 02/05/******* solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto *******/*******, disponível através do e-mail ******* ou dos telefones ********************* / *******- ************** (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00). Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente Laboratórios Pierre Fabre do Brasil https://******* *********************
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 15:33
olá, não recebi o e-mail
Réplica da empresa
02/05/2025 às 17:03
Olá Carolina, Gostaríamos de agradecer o seu contato. Enviamos um e-mail em 02/05/******* com atualizações de seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto *******/*******, disponível através do e-mail ******* ou dos telefones ********************* / *******- ************** (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00). Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente Laboratórios Pierre Fabre do Brasil https://******* *********************