Dificuldade na troca de camisas e.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/10/2025 às 20:48
ID: 228976527
Solicitei a troca de duas camisas assim que recebi o pedido. Há uma semana tento usar o link enviado pela loja, mas ele não funciona. Já enviei e-mails e mensagens no WhatsApp quase não respondem e não resolvem o problema. A impressão é de que há uma falta de comprometimento e uma lentidão proposital. Quero apenas realizar a troca dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 14:48
Olá Diego, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e tenho total interesse e responsabilidade em atender sua solicitação.
Conforme informado por contato via WhatsApp, o sistema acabou marcando seu pedido como fora do prazo, o que acarretou no bloqueio da solicitação de troca.
Informamos que já foi aberta a exceção no sistema e estamos aguardando a devolução do seu pedido para prosseguirmos com a troca de tamanhos, conforme solicitado.
Entretanto, compreendemos a sua frustação e pedimos desculpas pelo ocorrido! Estamos buscando sempre solucionar todas as demandas, melhorando cada vez mais os processos para a satisfação e segurança de nossos clientes.
Agradecemos o seu contato!
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