Pedido não reenviado e falta de suporte ao cliente
Respondida
Osasco - SP
12/07/2025 às 00:46
ID: 221896441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 3 camisetas no site dia 10/06. Coloquei meu endereço de casa e chegou em um correio 18/06 totalmente contramão pra mim, meu trabalho me liberou para ir retirar no dia 26/06, quando fui pegar o rastreio do pedido vi que ele tinha voltado para o remetente, entrei em contato 30/06 no celular *****, me informaram que Assim que chegar, entraremos em contato para o reenvio do seu pedido agradeci e esperei a chegada. No dia 04/07 meu pedido chegou ao remetendo e enviei mensagem novamente para esse número acima, é infelizmente não tive retorno.
Preciso de um Help por parte da empresa pois as pessoas que são designadas a cuidar desse tipo de problema não está a altura para atendimento ao cliente. Fico aguardando alguma solução ou devolução do meu dinheiro!
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 10:00
Olá Vitor, tudo bem?
Meu nome é Jonas, sou responsável de Customer Success na EAYZ.
Sinto muito pelo ocorrido e tenho total interesse e responsabilidade em atender sua solicitação.
Os correios acabaram atualizando seu pedido como entregue, porém o ******* na base deles e não havia sido entregue em nosso Centro de Distribuição, o que ocasionou esse atraso no reenvio do seu pedido.
Conforme contato via WhatsApp, seu pedido foi reenviado no dia 16/07, um dia após o pedido ser entregue para nós.
Entretanto, compreendemos a sua frustação e pedimos desculpas pelo ocorrido! Estamos buscando sempre solucionar todas as demandas, melhorando cada vez mais os processos para a satisfação e segurança de nossos clientes.
Agradecemos o seu contato!
EAYZ BASIC