Dificuldade de acesso ao aplicativo e atendimento ineficiente via WhatsApp; ausência de suporte em caso de rompimento de fibra.
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 17:00
ID: 242884835
Estou tentando acessar o app nao consigo, tento falar com algum atendente no WhatsApp também nao consigo nem consultar se tenho boleto para pagar, suporte esta orrivel, quando a rompimento de fibra fica pior, por que nao existe nenhum contato para ver quando o sinal irá retomar.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 13:08
Olá, Jonatan Cristo!
Pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades que você enfrentou com nosso suporte e com a estabilidade do sinal. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência ágil e transparente, e lamentamos não ter atingido essa expectativa desta vez.
Seus apontamentos sobre a comunicação durante rompimentos de fibra são fundamentais e já foram repassados internamente para que possamos implementar melhorias imediatas em nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe Eb fox telecom ltda!