Dificuldade de suporte, sinal de internet ruim e falhas constantes
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 16:33
ID: 242881089
Tenho a internet dessa empresa ha aproximadamente 3 anos, porém desde as últimas 3 quedas da internet, não conseguimos suporte, o telefone da mensagem que o número que liguei está bloqueado, o WhatsApp fica com erro na ura pedindo a mesma informação até te cansar e o aplicativo não funciona, ou seja eles tiram tudo do ar para que nos clientes não conseguirmos falar com eles, pela segunda vez estou trabalhando, cai a internet, não volta, tento o suporte e simplesmente não TENHO, não consigo falar com a empresa nem mesmo para uma satisfação, e não tenho o que dizer para a minha empresa para justificar a ausência devido a falta da internet. Ultimamente o sinal da minha internet está horrível, fica fraco em vários cômodos da casa, já havia entrado em contato para o suporte, falaram que fizeram uma atualização mas nada mudou. A empresa está deixando a desejar e não está entregando o que contratamos. Está dificil continuar com essa empresa, pensando seriamente em mudar de operadora a fim de evitar maiores transtorno e ter o devido suporte quando necessário.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 12:48
Olá, Priscila C R ALCANTARA, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas. Entendemos perfeitamente o impacto que a falta de conexão causa, especialmente para quem, como você, depende da internet para trabalhar. Sentimos muito pelo transtorno e pela dificuldade que encontrou em nossos canais de suporte.
Gostaríamos de esclarecer que, nas últimas ocasiões, fomos vítimas de furtos de cabos de fibra óptica em sua região. Infelizmente, esses incidentes causam interrupções imediatas e geram um volume de chamados simultâneos muito acima do normal, o que acabou congestionando nosso WhatsApp e sistemas de telefonia, impedindo que você recebesse o atendimento ágil que merece.
Sobre a qualidade do sinal nos cômodos, queremos realizar uma revisão técnica detalhada no seu roteador e na instalação para garantir que a entrega seja plena em toda a sua residência, indo além de apenas atualizações remotas.
Para resolvermos isso com prioridade:
Nossa equipe de Ouvidoria tentará contato com você nas próximas horas.
Se preferir, envie-nos uma mensagem privada por aqui ou pelo 11.2523-2211 via WhatsApp, com um telefone atualizado.
Valorizamos muito os seus 3 anos de parceria e não queremos que essa impressão negativa prevaleça. Estamos empenhados em reforçar nossa segurança e atendimento para que situações externas não prejudiquem mais o seu dia a dia.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento EB FOX TELECOM LTDA