Falta de internet em feriado prolongado e descaso no atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
03/04/2026 às 12:33
ID: 245091715
Hoje em pleno feriado ( Sexta Feira Santa ) ficamos sem internet, em um momento que tem visitas e crianças em casa, desde a madrugada da sexta feira sem internet, e o retorno que recebemos da equipe do suporte ( Enrique ) foi que o prazo era de 24 horas mas que não podia dar certeza de que seria retornado no mesmo dia, não entendo como uma empresa não pensa nesses contras, sendo que o problema aconteceu desde o dia anterior segundo o próprio Enrique, não aconselho ninguém a contratar essa empresa, tratam com descaso, quando vc está em atraso é mensagem diariamente cobrando pagamento, mas na hora de solucionar problemas simples, a mesma sempre vem com enrolação como citado em outros casos aqui mesmo no reclame aqui, toda vez que a Enel vem na rua resolver problemas alheios tem esses problemas, não sei se a empresa não tem permissão pra usar os postes ou algo do tipo, mas se toda vez tem esse problema ja era pra ter encontrado uma forma de solucionar!! totalmente insatisfeito com o serviço
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:23
Olá, Maurício Alexander. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela sua percepção. Gostaríamos de compartilhar os fatos sobre o seu atendimento, reafirmando nosso compromisso com a transparência em Pelotas.
Para que todos entendam o empenho da nossa equipe, gostaríamos de pontuar:
Dificuldade de Identificação: Realizamos buscas detalhadas e não localizamos nenhum contrato vinculado ao seu CPF. Conseguimos identificar o seu sinal apenas através do número de contato fornecido, que nos levou a um cadastro em nome de outra pessoa. Mesmo sem o vínculo direto em seu nome, priorizamos o seu suporte.
Causa Externa e Qualidade: Identificamos que sua fibra foi danificada na rua (por um caminhão ou linha de pipa). Como trabalhamos com fibra óptica sem emendas para garantir 100% da sua velocidade, o reparo exige a troca de todo o cabo, do poste até o interior da residência.
O Obstáculo no Sábado: Nossa equipe esteve em seu endereço no sábado para realizar essa troca. No entanto, como o serviço depende do acesso ao interior da casa e o local encontrava-se fechado, não pudemos concluir o reparo naquele momento.
Solução no Domingo: Mantendo nosso compromisso, retornamos em regime de exceção no domingo. Ficamos satisfeitos em confirmar que o novo cabeamento foi lançado e o sinal restabelecido com sucesso na sua própria residência.
Ficamos a disposição em nosso canal de atendimento.