Falta de internet toda semana

Olá, ELIAS GOMES MAGALHAES , tudo bem?

Entendemos a sua preocupação com a estabilidade da sua conexão, especialmente por utilizá-la para o home office, e estamos aqui para esclarecer os pontos mencionados e buscar a melhor solução.

Gostaríamos de ressaltar que a nossa rede na sua região encontra-se em perfeita operação. No ato da sua instalação, realizada em 16/01/2026, realizamos os testes de entrega de banda no equipamento padrão de testes, onde foi registrada a entrega de 950 Mega, superando os 900 Mega contratados em seu plano, o que comprova que a nossa infraestrutura local tem capacidade total de atendimento.

Sobre as oscilações mencionadas, identificamos que a região tem enfrentado quedas de energia elétrica devido às condições climáticas adversas (mau tempo). Nesses cenários, a interrupção do serviço ocorre devido à falta de alimentação elétrica geral nos equipamentos da região, e não por falha na nossa rede de fibra óptica.

Em relação às dificuldades com o aplicativo de TV, esclarecemos que o travamento pode estar atrelado ao servidor da própria plataforma de streaming utilizada ou a rotas externas. Lembramos também que a Anatel tem realizado bloqueios frequentes em servidores de aplicações não homologadas/ilegais no país, o que foge do controle de qualquer provedor de internet.

Como prezamos pela transparência e pela qualidade, e considerando que no dia da instalação não havia um computador pessoal disponível para configurar e testar a sua rede interna (Wi-Fi e cabo), queremos analisar o seu caso de perto. Muitas vezes, a percepção de lentidão no Wi-Fi pode estar relacionada a barreiras físicas ou limitações do próprio dispositivo receptor.

Estamos à disposição para enviar um técnico especializado à sua residência para realizar uma auditoria completa na sua rede interna, testar a velocidade diretamente no seu computador de trabalho e garantir que você usufrua do máximo do seu plano.

Por favor, nos informe o melhor dia e horário para o agendamento respondendo a esta mensagem privada ou entrando em contato com o nosso suporte.

Atenciosamente,
Equipe EB FOX TELECOM.

Apenas esclarecendo, a dois meses veio um técnico aqui inflando que o problema da velocidade seria por conta da fonte de energia que era disponibilizada no início da instalação não tinha a amperagem correta para suportar o equipamento, com isso estava gerando intermitência no funcionamento do equipamento.
Após a troca da fonte houve melhora, mas toda semana a rede fica com instabilidade, seja no calor, chuva ou frio.

Infelizmente temos que lidar com retornos de cópia e cola, outros vizinhos já compartilhar o retorno que a empresa fornece e sempre é o mesmo para todos então é algo geral, buscarei o cancelamento por meios legais a for o caso

Olá,ELIAS GOMES MAGALHAES!
Tudo bem?Queremos muito ajudar a resolver o seu caso. Identificamos que o nosso gestor tentou entrar em contato com você nos dias 26/06 e 08/07, mas ainda não tivemos o seu retorno.Estamos totalmente à disposição para resolver o seu problema da melhor forma possível. Por favor, responda a uma de nossas mensagens ou nos informe o melhor horário e telefone para ligarmos para você.

Abraços, Equipe EBFOX