Insatisfação com a falta de sinal recorrente e atendimento precário, sem previsão de normalização e com cobrança de cancelamento indevida.
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 20:31
ID: 251695557
Já fiz uma reclamação e volto aqui pra relatar o mesmo problema, mais uma vez estamos sem sinal, peço uma posição da empresa com previsão pra normalização eles não dão uma previsão, o atendente encerrou meu atendimento sem eu finalizar minhas dúvidas, a outra pessoa que me atende insiste que não sabe a previsão de normalização, eu estou sendo prejudicada em horário de trabalho, estou trabalhando, preciso de uma previsão pra avisar minha superior e a empresa simplesmente não informa essa previsão, eu não tenho como arcar com custos de cancelamento neste momento, não estou satisfeita com o produto, vivemos sem sinal, toda semana o sinal cai, eu vou abrir uma reclamação na anatel pois vcs não tem o preparo necessário pra fazer o atendimento que o cliente necessita.
protocolo: *****
Eu não estou satisfeita com a forma como estou sendo atendida e então eu não deveria ter a obrigação de pagar pelo cancelamento uma vez que não estão atendendo da forma como tem que ser.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:05
Olá, Tcheilla Lopes De Souza , tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o impacto que a falta de sinal causa em sua rotina de home office. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade em obter uma previsão exata durante o seu atendimento.
Gostaríamos de esclarecer de forma transparente o que motivou essa queda de sinal. Na data do ocorrido, fomos vítimas de um furto de cabos de fibra óptica no cruzamento da Rua Serra de São Domingos com a João Dias Motta. Infelizmente, as duas últimas ocorrências de falta de sinal na sua região foram causadas por esse mesmo motivo (ações [Editado pelo Reclame Aqui] de vandalismo e furto).
Por se tratar de uma área com alto índice de ocorrências desse tipo, nossas equipes técnicas precisam operar seguindo protocolos rígidos de segurança, o que pode estender o tempo de diagnóstico e reparo. Como a substituição e a fusão de cabos de grande porte dependem da chegada da equipe ao local e da garantia de segurança para os trabalhadores, os atendentes do chat muitas vezes não possuem uma previsão de retorno imediata no sistema.
Essa é uma situação de força maior que foge ao nosso controle diário, mas ressaltamos que não medimos esforços e investimentos para refazer a estrutura rapidamente e restabelecer o seu sinal.
Agradecemos a sua compreensão diante dessa situação de segurança pública que afeta a todos nós e seguimos trabalhando para mitigar esses impactos na sua região.
Atenciosamente,
Equipe EB FOX TELECOM LTDA.