Internet com falhas constantes e dificuldade no cancelamento após mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 20:34
ID: 248036417
Sou cliente a quase 3 anos dessa empresa, de 6 meses pra cá tá impossível últilizar a internet deles, todo dia praticamente entro em contato e todo dia uma história nova. Um dia os fios foram [Editado pelo Reclame Aqui], outro dia a chuva derrubou um poste, outro dia novamente os fios foram [Editado pelo Reclame Aqui]. Enfim todo dia uma desculpa. E hj pra minha surpresa ao entrar em contato com a empresa fui mal atendido e pior a mulher me questionou dizendo que eu estava sendo mal educado com ela. E isso não existiu. O nome da atendente é *****. Ela foi super grossa e ela sim foi mal educada. Mal preparada pra atender o cliente. Estou pedindo pra cancelar a internet deles a mais de 20 dias e não consigo.
Pois bem fica aqui minha indignação, frustração e arrependimento por ter escolhido essa prestadora de serviço.
Quero uma solução pra isso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 07:54
Olá, Fernado Henrique.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno relatado. Esse tipo de experiência não reflete o padrão de atendimento e de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente a alguém que confia em nossos serviços há quase 3 anos.
Seguem os posicionamentos e ações tomadas em relação aos pontos manifestados:
1. Conduta do Atendimento Humano
Apuração Interna: O comportamento relatado da atendente Ana Clara dos Santos diverge totalmente das nossas diretrizes de suporte. Já encaminhamos o ocorrido, junto ao horário do seu contato, para a nossa coordenação de qualidade e treinamento. Medidas internas corretivas serão aplicadas para que situações como essa não voltem a acontecer.
2. Histórico de Instabilidade na Região
Fatos Ocorridos: Entendemos que as justificativas repetitivas sobre furtos de cabos e danos por chuvas geram desgaste. Embora sejamos vítimas dessas ações externas e [Editado pelo Reclame Aqui], reconhecemos o impacto direto na sua rotina. Confirmamos que nossa equipe técnica trabalhou intensamente nas últimas horas e o seu serviço já foi totalmente restabelecido e normalizado.
Atenciosamente,
Equipe FOXFIBRA.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:23
Empresa sem responsabilidade nenhuma com o cliente. O suporte é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Pessoas mal preparadas pra atender o público.
Se a empresa não consegue atender a demanda, não venda mais serviços. Tratam [Editado pelo Reclame Aqui] seus clientes. Não recomendo e não faria negócio nunca mais com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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