Internet
Não resolvido
São Paulo - SP
13/11/2024 às 16:15
ID: 201969873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! Contratei o serviço de Internet da empresa Eb Fox Telecom com 900mega, porém não chega o mega contratado, no período das 21:30 até as 24 hs, o sinal fica caindo de um em um minuto, não consigo assistir um capítulo inteiro da novela, filme entre outros, já entrei em contato com ele, gravei, mostrei pro colaborador que veio até a minha residência, ele faz todos os testes no computador da empresa e ele fala que chega, com certeza no computador da empresa pra mostrar pro cliente, vai chegar mesmo, porém na televisão, celular, notebook, não chega e foi mostrado pro colaborador e nada fez pra solucionar o problema, até agora não foi feito nada, por parte da empresa, infelizmente não recomendo, Internet péssima, gostaria de receber os 900megas a qual eu contratei e pago por esse serviço que não chega.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/12/2024 às 11:08
Olá nas velocidades acima de ******* megas temos que ter algumas prioridades , no caso a velocidade ela tem que ser testado pelo cabo de rede de preferencia cabos CAT5 acima e o computador tem que ser giga nas configuracoes , estamos a disposição para tirar suas duvidas em decorrente as quedas não temos nenhm problema de quedas e estamos a disposição para te ajudar , nos chame******* será um prazer em lhe atender.
Consideração final do consumidor
13/12/2024 às 11:54
Eles falam que não cai a velocidade da Internet, isso é tudo mentira, no período das 21 até as 00 hora , não conseguimos assistir um capítulo inteiro se quer de qualquer programa, não adianta falar com eles, pois sempre fala a mesma coisa, que não está com problema na rede, isso pq pago um valor de R$ *******,00 reais para não conseguir assistir se quer um capítulo de qualquer programa sem que a Internet caia, olha que nem é no computador que uso e sim pra TV, essa Internet é pura enganação e não resolve problema nenhum!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/12/2024 às 14:40
olá , Eliane agorta entendi seu problema no seu caso você usa um pacote pirata de tv onde por lei da anatel é proibido, infelizmente não damos garantia de serviços que não são agregados a nossa plataforma , comercializamos tv caso haja interesse entre em contato que nossa central que passará os valores do pacote e te damos o devido suporte.
Agora o seu problema com a sua tv teria que ligar no suporte ou para a pessoa que te vendeu o pacote de tv pirata que provavelmente está com o servidor cheio que causa travamneto, pois o horario que vc mensiona e onde a maioria das pessoas estão em casa e todos querem assistir onde causa esse travamneto e lentidão por ser pirata e não recomendado por lei pela anatel.
Qual quer problema estamos a dipósição*******