Uma história real de um consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
07/02/2025 às 12:45
ID: 209338299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui contar a minha experiência como cliente da empresa EB Fox Telecom.
Contratatei a cerca de um ano os serviços da empresa e sempre tive problemas com queda de sinal e a velocidade da internet que só chega ao contratado no dia em que o técnico está aqui.
As quedas são frequentes, não aguentando mais, entrei com contato para cancelar o produto, entretanto, mesmo a quebra do contrato estar sendo devido a falha no serviço, eles se recusam em quebrar a multa. Sei que é meu direito, entretanto, decidi que vou chamar o técnico todos os dias que tiver queda ou velocidade insuficiente.
Ou seja, minha experiência com a empresa se resume em quedas, atendimento hiperdemorados (1 hora para a resposta de uma mensagem) e falta de resolução do problema com o consumidor. Em outras palavras, eu não indico a empresa.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 11:24
Olá Gabriel, acompanhei seu atendimento de perto e pedimos para o tecnico desse todo o suporte, onde trocamos seu aparelho e foram feitos todos os teste e estamos a disposição para qualquer duvida , verificamos que seu aparelho estava com problema e colocamos umatualizado, esperamos que tenha resolvido e estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 21:02
Apesar de um atendimento um pouco conturbado, realmente com a troca do aparelho não tive mais nenhuma queda. Descobri que a questão da velocidade é porque o cabo que eu usava não comportava a velocidade.
Sendo assim, é uma empresa que voltei a confiar na qualidade. Acho que um atendimento um pouco mais rápido ajudaria bastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/02/2025 às 16:35
Estamos a disposição.