O que aconteceu
Venho registrar esta reclamação contra a plataforma Zendocs.com, em razão de uma cobrança indevida e não autorizada realizada em minha conta na data de hoje, 18 de outubro de 2026.
Informo que utilizei o site apenas no dia 15 de outubro de 2026, tendo realizado somente o acesso e o uso inicial da plataforma. Em nenhum momento autorizei qualquer compra, contratei conscientemente um plano pago, assinei qualquer termo de adesão ou manifestei consentimento expresso para a realização de cobranças recorrentes ou débitos automáticos em minha conta.
Fui surpreendida com uma cobrança realizada hoje, sem que eu tivesse autorizado a transação de forma consciente e inequívoca. Ressalto que não assinei nenhum contrato ou termo que me informasse claramente sobre a contratação de um serviço pago, tampouco autorizei a realização de cobranças automáticas. Além disso, não utilizei as funcionalidades pagas que supostamente justificariam o valor debitado.
Considero a situação abusiva e solicito esclarecimentos sobre a origem da cobrança, bem como a apresentação de eventuais registros que comprovem minha autorização expressa para a contratação e para o débito realizado.
A situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente quanto ao dever de informação, à transparência nas relações de consumo e à vedação de cobranças indevidas. Invoco também o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, caso a empresa entenda que houve contratação de serviço pela internet, considerando o prazo legal aplicável.