O que aconteceu
Olá, equipe do EBANX,
No dia 22 de outubro de 2026, realizei o pagamento de R$ 5,18 às 22:54h referente a um teste de uma ferramenta de inteligência artificial (Use AI), processado por vocês.
No entanto, fui surpreendida com um débito indevido no valor de R$ 161,45 em minha conta, sem o meu consentimento explícito para uma assinatura recorrente desse valor. Trata-se de uma prática abusiva de assinatura oculta, que viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Solicito o estorno imediato e integral do valor de R$ 161,45 para a minha conta de origem. Estou respaldada pelo direito de arrependimento dentro do prazo legal e pela falta de transparência na cobrança.
Seguem os meus dados para localização do pagamento:
Meu Nome Completo: *****
Data do débito de R$ 161,45: 01/11/2026 às 00:19h
Aguardo o comprovante do estorno o mais breve possível para evitar a abertura de um boletim de ocorrência e acionamento do Procon.