O que aconteceu
COBRANÇA SURPRESA DE R$ 113,00 VIA PIX AUTOMÁTICO FALTA DE TRANSPARÊNCIA E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO IMEDIATO
Venho registrar minha indignação e insatisfação com a empresa Zendocs.com em razão de uma cobrança de R$ 113,00 realizada diretamente em minha conta bancária, por meio de Pix Automático.
De fato, já acessei o site da empresa em outra ocasião, possivelmente para utilizar algum serviço relacionado a documentos. Entretanto, em nenhum momento me recordo de ter contratado conscientemente uma assinatura recorrente ou autorizado débitos automáticos nesse valor.
O que considero extremamente abusivo e preocupante é a forma como essa cobrança aconteceu. Simplesmente foi retirado R$ 113,00 da minha conta, sem que eu tivesse clareza de que estava aderindo a uma assinatura ou de que haveria uma cobrança posterior nesse montante.
Acessar um site para utilizar um serviço não significa, por si só, ter conhecimento ou concordar com uma assinatura recorrente, muito menos com descontos automáticos que o consumidor não espera.
É inadmissível que as condições de cobrança não sejam apresentadas de maneira suficientemente clara, transparente e destacada, permitindo que o consumidor compreenda exatamente o que está contratando e quais valores serão debitados futuramente.
Essa situação representa um enorme desrespeito ao consumidor. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela maneira como essa cobrança foi realizada, pois fui surpreendida com a retirada de um valor significativo da minha conta, sem reconhecer a contratação que teria dado origem ao débito.
Diante disso, EXIJO:
1. O cancelamento imediato de qualquer assinatura vinculada aos meus dados;
2. O cancelamento definitivo de qualquer autorização de Pix Automático;
3. O estorno integral dos R$ 113,00 descontados;
4. A apresentação de comprovação da suposta contratação, incluindo a data, as condições apresentadas no momento da adesão e o registro da autorização do Pix Automático.
Não tenho interesse em manter qualquer vínculo comercial com a empresa.
Espero que a Zendocs não apresente uma resposta automática ou genérica, mas que efetivamente esclareça como essa cobrança foi autorizada e providencie a devolução do meu dinheiro.
Caso não haja solução, levarei a situação aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis.
Quero meu dinheiro de volta. Não é aceitável que o consumidor seja surpreendido com cobranças recorrentes sem transparência e sem uma manifestação de vontade devidamente comprovada.