O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com uma cobrança realizada pela EBANX diretamente do saldo da minha conta Nubank, por meio de Pix Automático, sem que eu tivesse conhecimento claro de que estava autorizando esse tipo de cobrança recorrente.
No dia 03/11, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 5,18 para a EBANX. Entretanto, dias depois, fui surpreendida com outro débito em minha conta, no valor de R$ 161,45, identificado como Pix Automático, também destinado à EBANX.
Ao verificar os detalhes da transação, descobri que existia um cadastro de pagamento automático vinculado à empresa, com as seguintes condições:
Frequência semanal, todas as terças-feiras;
Valores variáveis;
Sem valor máximo definido;
Duração até que o próprio cliente realizasse o cancelamento.
Considero essa situação extremamente preocupante, pois um simples pagamento via Pix não deveria resultar em cobranças recorrentes sem que o consumidor tenha conhecimento claro e consentimento para essa modalidade.
O mais absurdo é descobrir que havia uma autorização que permitia à empresa realizar descontos semanais de valores variáveis, sem sequer estabelecer um limite máximo para as cobranças.
Assim que identifiquei essa situação, tomei a iniciativa de cancelar o cadastro de Pix Automático no próprio aplicativo Nubank, em 13/11/2026, para impedir novos descontos.
Diante do ocorrido, EXIJO:
O esclarecimento detalhado sobre a origem dessa autorização de Pix Automático.
A apresentação de uma comprovação de quando, onde e como essa autorização foi concedida, incluindo o registro do meu consentimento.
A identificação do serviço, produto ou contratação que originou a cobrança.
O estorno integral dos R$ 161,45 descontados da minha conta, caso a empresa não consiga comprovar a legitimidade da cobrança.
A confirmação de que não existem outras autorizações ou cobranças recorrentes vinculadas aos meus dados bancários.
Não considero aceitável que o consumidor seja surpreendido com descontos automáticos, semanais, de valores variáveis e sem limite máximo claramente estabelecido.
Quero uma resposta objetiva, uma explicação transparente e, principalmente, a resolução desse problema. Não se trata apenas de um valor descontado, mas da falta de clareza e segurança em relação à autorização de cobranças diretamente da minha conta bancária.