Liberação de dinheiro da venda Shopee

Meu nome é Tatiana Fernandes de Oliveira. Sou vendedora Shopee. Desde o dia 3/12 tento sacar o dinheiro das vendas, mas não consigo, apesar de receber e-mail confirmando a validação dos documentos no dia 18/12.

Quando receberei meu pagamento? Preciso do dinheiro para pegar fornecedores e as contas da casa

Aguardo a liberação do meu dinheiro por favor.

Protocolos telefônicos de 15/12

6117092 (atendente Cecília)

6117744 (protocolo da atendente Cecília confirmando o recebimento dos documentos)

Dia 17/12

6129771 (atendente Julia) disse que em até 5 dias úteis a partir de 15/12 estaria com dinheiro. O prazo venceu no dia 22/12, porém não recebi minhas vendas. Tento ligar no telefone, porém, só fala que no momento não tem atendentes disponíveis para atender.

Aguardo a liberação do meu dinheiro urgente.