Ebay Brazil

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Porto Alegre - RS

30/05/2026 às 11:43

ID: 250111183

A
Ebay.com
Reclamação referente ao Pedido n ***** - Numero do item
***** - New Remote Control for Yamaha AV Reciver, data do pedido
04/01/2026, com confirmação do pedido e data estimada de entrega 20-02-16-03
Valor total US$ 83,45. ENTREGA GARANTIDA - Com o programa eBay Entrega
Garantida, você está protegido. É muito fácil: receba seu pedido ou seu dinheiro de
volta. Produto entregue a transportadora DHL e Commerce America em 17/01/2026.
Produto não recebido até a presente data 23/04/2026 em Porto Alegre - RS - BRASIL.

Após reclamar a não entrega do produto a Ebay recebi a resposta abaixo, a qual não
concordo.
Como pode após o aceite da compra, cobrança no cartão de crédito, informação de
entrega na transportadora e fornecida previsão de entrega e informação de ENTREGA
GARANTIDA COM O PROGRAMA eBay de Entrega Garantida.
Recebo a resposta abaixo que a EBAY "NÃO SE RESPONSABILIZA PELA DEVOLUÇÃO DO
DINHEIRO OU DA ENTREGA". Aguardei e acompanhei o pedido e não recebi?
Necessito de explicação e saber por que no meio de um pedido a conta foi suspensa?
Como pode, No que diz respeito à encomenda, recomendo que contacte o seu banco
para obter ajuda com o reembolso da mesma. Com base em que vou solicitar ao
Cartão de Crédito Visa Banco do Brasil a devolução do valor pago R$471,88 mais IOF
R$5,19 = Total R$477,07.
Solicito informação e resolução do problema gerado pela eBay referente ao meu
Pedido n ***** - Número do item ***** - New Remote Control
for Yamaha AV Reciver, data do pedido 04/01/2026.

Aguardo resposta.
Atenciosamente.

*****.
CPF: *****

Olá, Hugo,
Obrigado por contatar o Serviço de Apoio ao Cliente do eBay. Chamo-me ***** e tenho
todo o prazer em ajudá-lo.
Compreendo perfeitamente que esteja preocupado com a encomenda *****, uma
vez que ainda não a recebeu. Fique tranquilo; vou orientá-lo a seguir.
Em primeiro lugar, deixe-me informar que a sua conta está suspensa. A sua transação não será
abrangida pelo programa de garantia de reembolso do eBay.
No que diz respeito à encomenda, recomendo que contacte o seu banco para obter ajuda com o
reembolso da mesma.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação nesta matéria. Obrigado por escolher o eBay.
Cumprimentos,
***** Serviço de
Apoio ao Cliente do eBay