O que aconteceu
No dia 22/10/2026, realizei uma compra pelo aplicativo do Mercado Livre, referente ao pedido n *********, cuja entrega ficou sob responsabilidade da transportadora JT Express. O prazo de entrega informado inicialmente foi entre os dias 14 de novembro e 7 de dezembro de 2026.
Desde a data da compra, o rastreamento apresenta informações apenas no aplicativo do Mercado Livre, sem qualquer atualização correspondente no site oficial da transportadora JT Express.
Diante da ausência de movimentação e de informações sobre a encomenda, entrei em contato com a transportadora para solicitar esclarecimentos.
No dia 09/11/2026, às 08h58, recebi a seguinte mensagem da JT Express:
*"Olá, *****.*
*Espero que esteja bem!*
*Recebi sua manifestação e identifiquei que precisamos realizar algumas verificações sobre as informações do seu pedido antes de seguirmos com um posicionamento, pois recebemos apenas o arquivo digital dele, não recebemos o pacote físico para movimentá-lo e entregá-lo.*
*Vou direcionar o caso para análise e, caso seja necessária alguma informação complementar, entraremos em contato por aqui.*
*Seguiremos acompanhando sua solicitação."*
A informação apresentada pela própria transportadora é preocupante, pois indica que, apesar de existir um registro digital da encomenda, o pacote físico ainda não foi recebido pela empresa para que pudesse ser movimentado e entregue.
Além disso, ao tentar responder à mensagem por meio da opção **"Responder à empresa"**, fui surpreendido com o seguinte aviso: *"Não foi possível acessar. Esse link de conversa não existe ou foi desativado."*
Por volta das 10h05 do mesmo dia, recebi um e-mail informando que minha reclamação, inicialmente direcionada à JT Express, havia sido migrada para **EBAZAR.COM.BR. LTDA.**
Diante de todo o ocorrido, solicito um posicionamento formal e uma solução efetiva para o caso, considerando os seguintes pontos:
1. Esclarecimento sobre o motivo pelo qual a transportadora informa ter recebido apenas os dados digitais da encomenda, sem o recebimento do pacote físico.
2. Identificação de onde o produto realmente se encontra e qual empresa ou responsável está atualmente com a encomenda.
3. Apresentação de informações concretas sobre a situação logística do pedido, e não apenas respostas genéricas de que o caso está em análise.
4. Regularização imediata do envio, com a devida movimentação e entrega do produto dentro do prazo informado.
**Ressalto que não estou solicitando apenas uma atualização no rastreamento, mas esclarecimentos concretos sobre o paradeiro de um produto que já foi adquirido e cujo processo de entrega apresenta inconsistências.**
Aguardo uma solução urgente, seja por meio da efetiva entrega do produto, seja por uma providência adequada caso a encomenda sequer tenha sido entregue à transportadora.
Espero que a situação seja esclarecida com transparência e que não seja necessário prolongar ainda mais a resolução desse problema.