Pedido incompleto e sem reembolso
Não respondida
Natal - RN
17/06/2026 às 10:57
ID: 251632599
Realizei uma compra no dia 13 de maio e efetuei o pagamento integral do pedido. No entanto, ao receber os produtos, constatei que parte das mercadorias não foi entregue.
Ao verificar a nota fiscal, percebi que ela foi emitida com um valor inferior ao montante que efetivamente paguei, indicando que alguns itens não foram faturados. O mais grave é que a empresa não entrou em contato em nenhum momento para informar a indisponibilidade dos produtos, nem para comunicar qualquer procedimento de reembolso. Houve total falta de transparência e respeito com o consumidor.
Se eu não tivesse conferido cuidadosamente a nota fiscal e os itens recebidos, provavelmente jamais teria sido informado sobre essa divergência e teria arcado sozinho com o prejuízo.
Entrei em contato com o setor responsável buscando uma solução amigável, porém até o momento o reembolso não foi realizado. Além do valor pago indevidamente, sofri prejuízos financeiros adicionais, pois os produtos que não foram entregues eram justamente os que seriam comercializados e responsáveis pelo lucro esperado das minhas vendas.
Espero que a empresa resolva a situação com urgência, realizando o reembolso integral dos itens não entregues e apresentando uma justificativa para a falta de comunicação e demora na resolução do problema. Como consumidor, considero inadmissível pagar por produtos que não recebi e ainda precisar insistir para obter um direito básico.