Atraso na entrega e falta de atualização do pedido
Não resolvido
Macaé - RJ
11/08/2026 às 14:14
ID: 256181687
Realizei uma compra no site oficial desde o dia 03/08/2026, achando que por não comprar de terceiros (ex: shoppe, mercado livre) seria melhor atendido e teria melhor agilidade na minha compra , porém até o momento não tive atualização do status de envio do meu produto. Cheguei a abrir uma reclamação pelo meios informados pelo site (whatsapp e email), porém obtive apenas um pedido de desculpas, porém nenhuma agilidade ou resolução do meu problema.
Acho um descaso com o cliente esse tipo de postura de uma loja, por isso é melhor comprar por intermedio de outras plataformas, pois assim pelo menos você tem maior suporte e respeito.
Deixo aqui minha total insatisfação com o atendimento prestado por essa loja, deveriam entender que mais importante do que a venda é o pós venda e a satisfação do cliente, mediante a experiência vivida não voltarei a comprar diretamente do site oficial e não recomendo que as pessoas façam, usem o intermédio de outras plataformas já conhecidas e conceituadas, pois ela sabem respeitar o cliente.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:47
Olá, Aleff.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração. Sabemos que, ao realizar uma compra diretamente em nosso site oficial, a expectativa é receber não apenas o produto, mas também um atendimento eficiente e um acompanhamento adequado durante todo o processo.
Reconhecemos que as informações fornecidas até o momento não foram suficientes e que um pedido de desculpas, sem uma atualização concreta sobre o pedido, não atende à expectativa que você tem como cliente.
No momento, ainda não temos uma previsão definitiva para a entrega do seu pedido.Mas o pedido já esta separado aguardando coleta. Por esse motivo, preferimos ser transparentes e não informar um prazo que possa não ser cumprido. Estamos acompanhando a situação internamente para obter uma posição mais precisa sobre o envio e, assim que houver uma atualização concreta, ela será comunicada.
Reforçamos que a sua manifestação foi registrada e está sendo tratada com a devida atenção. Nosso objetivo é buscar a melhor solução possível para o seu caso e recuperar a confiança que você depositou em nossa empresa ao realizar a compra diretamente conosco.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu relato. Seu feedback é importante para que possamos identificar pontos de melhoria, especialmente em nosso processo de comunicação e pós-venda.
Seguimos à disposição!
Ebenezer Shop
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 18:27
Após 12 dias da realização do pedido no site, minha encomenda foi chegar hoje 15/08/26.
Após a formalização da reclamação a empresa foi solicita e transparente em me deixar informado constantemente sobre o status do meu pedido. Irei fazer a utilização do produto pra averiguar se pelo menos o produto tem qualidade para que tenha valido tanto a espera,
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 18:35
Péssimo serviço logístico, produtos importados que comprei chegaram antes do que o pedido que fiz no site deles.
Caso o produto seja de qualidade e eu queira comprar novamente utilizarei outro marketplace para fazer a intermediação da venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2