Capa protetora ebenézershop
Resolvido
Campinas - SP
18/05/2026 às 07:39
ID: 248919703
Fia uma compra no mercado livre! Pelo link de influenciardoresna rede social Instagram! A capa ao coloca na cama já rasgou! Gostaria de esclarecimento por propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] do produto.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:50
Olá, Neide.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, é necessário acionar a plataforma do Mercado Livre para solicitar a devolução do produto que apresentou defeito. Após esse processo, poderemos dar continuidade ao seu reembolso.
Ficamos à disposição caso precise de ajuda durante o procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Ebenezer
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:42
Ola tudo bem! Entrei contato com o mercado livre! Pra trocar da capa protetora! Eles não querem fazer a troca e estorno.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 07:14
Olá, Neide!
Tudo bem?
Poxa, entendo sua situação. Nesse caso, como a compra foi feita pelo Mercado Livre, a troca e o estorno dependem da autorização deles.
Ficamos à disposição caso precise de ajuda durante o procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Ebenezer
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 21:31
Foi rápido pra responder!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4