Capas de colchão hospitalar de má qualidade se desfazendo após 45 dias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 15:50
ID: 241671027
Adquiri em 02 de janeiro de 2026, duas capas hospital para colchão com zíper, visando proteger os colchões. Achei estranho pois uma veio bem enrugada e para minha tristeza 45 dias após, as capas estão se desfazendo, confirma fotos em anexo. Deveriam por anúncio que as CAPAS SÃO DESCARTÁVEIS, pois NADA justifica que ambas estejam se desfazendo e uma está descosturando na no zíper.
Tentei fazer a troca pela Shopee, mas cancelaram meu pedido, pois já passou do prazo dado pelo Marketplace.
A capa era para ser um bem durável e não DESCARTÁVEL.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:02
Olá, boa tarde.
Sentimos muito pelo ocorrido. Essa realmente não é a experiência que nós, da Ebenézer Shop, desejamos oferecer aos nossos clientes. Lamentamos pela situação relatada e pelas condições apresentadas.
Para que possamos analisar seu caso com atenção e verificar o envio de uma nova capa, visto que está dentro do período de garantia, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pelo número abaixo para darmos continuidade ao atendimento:
1197449-5253.
Estamos aguardando o seu contato para melhor te atender.
Réplica da empresa
25/02/2026 às 17:31
Olá.
Entramos em contato com você via whatsaap para tratar o seu caso da melhor forma. Aguardamos o seu retorno. :)
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 14:30
A empresa atendeu prontamente a minha reclamação e ficou de enviar novas capas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8